Вопрос: В одном из магазинов города был куплен джойстик для компьютера синего цвета. В течение гарантийного срока в нем выявились недостатки, которые в магазине подтвердили как производственные. При обмене товара на другой аналогичный джойстик, меня просят доплатить 500 рублей, так как новый другого, черного цвета, под другим кодом в магазине. Правомерно ли это, должен ли я доплачивать, ведь джойстик отличается только цветом?
Ответ: Если согласно документации, товар имеет точно такие же характеристики, т.е. та же модель и (или) артикул, то согласно ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара, в котором выявлен недостаток, перерасчет цены товара не производится. Напоминаем, что при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
Парфюмерно-косметическая продукция – вещество или смесь веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и наружные половые органы) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода.
Информация о продукции
Продавец обязан предоставлять потребителю информацию о продукции на русском языке.
Информация может быть представлена в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений в удобных для прочтения местах на упаковке (потребительской таре), этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше. Информация должна быть чёткой, легко читаемой и несмываемой с упаковки при хранении, транспортировании, реализации и использовании продукции по назначению.
Если к продукции есть сопроводительная информация (ярлык), или размеры
потребительской тары не позволяют изложить информацию полностью, допускается
часть информации располагать на ярлыке, открытке, листе-вкладыше, с нанесением на
продукции графического знака в виде кисти руки на открытой книге.
Требования к маркировке продукции
Потребительская тара должна обеспечивать безопасность и сохранность продукции в течение срока годности.
На упаковке (таре) продукции обязательно указываются:
- наименование, название (например, лосьон, духи, крем и др.);
- назначение (область применения продукции), если не следует из наименования продукции;
- указание на детской косметике информации о предназначении для детей (например, информация с указанием возраста ребенка);
- наименование изготовителя, его место нахождение могут быть написаны на языке страны его местонахождения буквами латинского алфавита (юридический адрес, включая страну, если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с адресом изготовителя) и его товарный знак (при наличии);
- наименование и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (если изготовитель не принимает претензии на территории России);
- масса, объём, количество (за исключением продукции массой меньше 5г или объемом меньше 5мл и пробниках);
- массовую долю фторида для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;
- цвет и/или тон для декоративной косметики и окрашивающих средств;
- срок годности;
Исключение: продукция в аэрозольной упаковке; пробники; саше; продукция для одноразового применения; жидкости и средства для снятия лака; мыло твёрдое туалетное, продукция, содержащая этиловый спирт объемной долей более 25%.
Срок годности после вскрытия
упаковки указывается на продукции со сроком годности свыше 30 мес. в виде
графического изображения 
- состав продукции (список ингредиентов);
Допускается информацию о составе продукции указывать в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.
- сведения о способах применения, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем продукции;
- условия хранения, соблюдение которых обеспечивает срок годности продукции, в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
- особые меры предосторожности при использовании продукции по назначению в соответствии с аннотацией;
- маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов ТС (знак ЕАС) на продукцию, прошедшую процедуру оценки соответствия техническому регламенту.
- номер производственной партии или специальный код, позволяющий идентифицировать партию продукции (расположен на дне упаковки или в нижней части ёмкости, обозначается только буквами и цифрами);
Запрещается реализация продукции с нарушением
целостности упаковки без наличия вышеуказанной информации.
Оценка соответствия продукции проводится в форме декларирования и свидетельства о государственной регистрации (продукция для искусственного загара, для химического окрашивания, осветления и мелирования волос, детская косметика и др., указанные в Приложении №12 к техническому регламенту ТС "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" (ТР ТС 009/2011)).
Подлинность декларации о соответствии на продукцию можно проверить на сайте Росаккредитации: http://fsa.gov.ru/.
Подлинность свидетельства о государственной регистрации продукции можно проверить на сайте Роспотребнадзора: http://fp.crc.ru/
Особенности продажи продукции
При продаже покупателю
должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов,
одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием
для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью,
образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров и другими доступными
способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже
товаров.
В соответствии с Перечнем непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением
Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
___________________________________________________________________________________
С 1 января 2021 г. в силу вступили Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила).
Ранее действующие правила, регулирующие стационарную розничную торговлю, продажу товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяются.
В новом документе сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов в части доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.
При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов:
- появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил);
- непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке;
- при покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;
-при доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров);
- Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.
- продавец при продаже товаров с использованием автоматов обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
Также Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.
Если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товаров (технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели), не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо потребителю требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.
В соответствии с п.71 Правил при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.
Данные Правила действуют до 1 января 2027 г.
___________________________________________________________________________________
31.12.2020 г.
С 1 января 2021 года вступает в силу постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила).
Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора работ и услуг.
Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Также Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ.
Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.), а также к различного рода возмездным услугам (если их оказание не урегулировано иными нормативными правовыми актами), таким как услуги химчисток, парикмахерских, салонов красоты, бань, саун и т.п.).
В случае неразмещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), невыдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о не возврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта бытовой техники и аппаратуры при ее приемке - потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор, который уполномочен осуществлять контроль (надзор) за исполнением указанных Правил.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрены безусловные права потребителей на возврат товара (например, если он куплен через «Интернет»), а также на отказ от любой услуги (если иное не установлено специальным законодательством). Для целого ряда сфер потребительских правоотношений нет никаких исключений, поэтому компаниям приходится возвращать денежные средства потребителей, если они передумали приобрести конкретный товар или услугу.
Тем не менее, многие компании используют следующие уловки, чтобы не возвращать потребителям предоплату за товары и услуги:
Опцион
Все чаще в различных магазинах, торговых сетях, банковских и страховых организациях, даже при оказании юридических услуг встречаются схемы уклонения от обязанностей, предусмотренных законом, связанные с таким понятием, как «опцион».
Действительно, опционные договоры - относительно новая форма взаимоотношений, появившаяся в гражданском законодательстве в 2015 году. В рамках такой сделки (статья 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации) одна сторона вносит оплату опциона, а другая обязуется по первому требованию совершить предусмотренные договором действия. Причем по смыслу закона плата за опцион представляет из себя не предоплату товара или услуги, а плату «за право заявить требование по опционному договору». Указанной выше нормой предусмотрено, что «при прекращении опционного договора платеж возврату не подлежит», если договором не предусмотрено иное. Однако опционный договор предназначен в основном для сделок на финансовом рынке и в обычных потребительских сделках эти правила не применяются.
Подарочный сертификат
Продавцы и исполнители услуг отказывались возвращать потребителям денежные средства по т.н. «невозвратными» подарочными сертификатами. Для многих россиян такие подарки заканчивались неприятными сюрпризами, поскольку большинство сертификатов имели ограниченный срок действия.
Поскольку приобретение подарочной карты подтверждает внесение аванса в счет будущей покупки, а в силу закона аванс не может быть удержан продавцом, соответственно, потребитель имеет право на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту).
Акт выполненных работ
Настойчивое предложение подписать акт, в котором потребитель заранее соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг) до их фактического оказания, – нарушение, которое особенно часто встречается в деятельности недобросовестных юридических компаний. С потребителем в подобных случаях заключается договор на оказание различных юридических услуг (подготовка претензий, жалоб в различные органы по типовым формам, которые чаще всего составлены небрежно и не приводят к разрешению проблемной ситуации). При этом одновременно с заключением договора оформляется акт, где потребитель соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг). В последующем, когда клиент понимает, что его обманули, услуги ему были навязаны, оказались слишком дорогими и некачественными, попытка отказаться от договора на основании ст. 32 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» приводит к тому, что исполнитель демонстрирует соответствующий акт, а также «результаты» услуги – очень часто таким результатом выступают документы, подготовленные за несколько минут. В последующем потребителю крайне сложно доказать свою правоту даже в суде, поэтому потребителю настоятельно рекомендуется не подписывать акты выполненных работ и оказанных услуг до их фактического принятия и ознакомления с результатами.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
Вопрос: «Купила куртку. Надела, решила в ней прогуляться. По итогу прогулки поняла, что мне в ней холодно, хотя продавец при покупке уверял, что куртка очень теплая. Когда обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств, мне ответили отказом. Продавец мотивировал отказ тем, что я уже успела сорвать бирку и даже ходила в ней на улице. Но куртка же новая, а бирку можно и приклеить. Правомерен ли был отказ в удовлетворении моего требования?».
Ответ: В данной ситуации продавец правомерно ответил отказом. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если же на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует, то тогда потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
По поводу того, что продавец уверял о теплой куртке, можно сказать следующее: тут очень спорный момент, ведь то, что тепло одному, другому может казаться очень холодным. Перед совершением сделки купли продажи, у потребителя есть право подробно изучить и ознакомиться с товаром.
За более подробной консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Перевозчик (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством (ст. 4 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» - далее Закон).
Права потребителя на информацию
Право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора установлено ст. 8, 9, 10 Закона. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:
-свое полное наименование;
-место нахождения;
-режим работы;
-информацию о лицензии.
Данная информация должна предоставляться на русском языке. Информация об услугах должна обязательно содержать правила и условия оказания эффективного и безопасного использования услуг, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона).
Транспортными уставами предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.
Ответственность перевозчика за непредставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения потребитель не успел на поезд и понес убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании ст. 12 Закона.
Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в соответствии со ст. 29 Закона вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
-возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены при их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги подлежит возмещению в полном объеме.
Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (ст. 15 Закона).
Права потребителя при нарушении перевозчиком сроков оказания услуги
Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги - просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по-разному. При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. при внутренних водных - за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда.
За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов. За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.
Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.
Предъявление претензий
По спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
Срок предъявления претензий к перевозчику:
-при внутренних перевозках автомобильным транспортом - 1 год;
-железнодорожным транспортом - 6 месяцев;
-в отношении штрафов и пеней - 45 дней;
-при внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий - 6 месяцев;
-при внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа - три года; по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов - 1 год.
Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передается, а на втором, который останется у потребителя, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии - отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Форма претензии произвольная, на ней надо указать, когда была составлена претензия и где она составлялась. Также важно написать свои полные данные: имя, фамилию, отчество, место жительства. Те же данные следует написать об ответчике, необходимо кратко описать обстоятельства, которые стали причиной оформления претензии. Необходимо также представить документальное обоснование суммы, указанной в требовании.
Установление срока службы товара, как и срока годности, является одним из средств обеспечения его надлежащего качества и безопасности.
Срок службы - это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Срок службы устанавливается изготовителем и начинает действовать со дня приобретения товара, при этом продавец обязан довести информацию до потребителя об установленном изготовителем сроке службы товара.
Обязанность по установлению срока службы лежит на изготовителе товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Перечень товаров
длительного пользования, на которые устанавливается срок службы утвержден постановлением
Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720. В него вошли:
товары для детей: игрушки; коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним; видеоигры; персональные бытовые компьютеры детские;
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: инструменты, приборы и аппараты медицинские; очки и линзы для коррекции зрения;
оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника: аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные;водонагреватели и колонки водогрейные;
оборудование санитарно-техническое из металлов и полимеров, фаянса, полуфарфора и фарфора;
арматура и гарнитура санитарно-технические;
предметы обстановки дома: диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий;
хозяйственные товары: электробытовые товары (кроме элементов и батарей первичных); станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды, насосы и компрессоры бытовые;
культтовары: бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; музыкальные инструменты;
спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства: изделия спортивного назначения; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы и детали к этим судам и плавсредствам;
технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями: принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей;
средства малой механизации садовоогородные.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, в том числе:
- ремонт и техническое обслуживание товара,
- а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Срок службы имеет важное значение при предъявлении потребителем требований в случае обнаружения существенных недостатков товара. В таком случае потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены:
- по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного срока службы;
-в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Обязанность устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары возложена на их изготовителей. Причем производители самостоятельно определяют этот срок, исходя из индивидуальных характеристик товара, влияющих на период сохранения им своих свойств.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Потребитель имеет право на получение полной достоверной и необходимой информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, в том числе о сроке годности. При покупке товара необходимо внимательно изучить потребительскую упаковку (этикетку, ярлык, лист-вкладыш и т.д.), срок годности должен быть доведен в наглядной и доступной форме на русском языке, ни в коем случае не может быть нанесен шариковой ручкой или фломастером, он, как правило, выбивается специальным станком или печатается штампом на этикетке.
Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается, независимо от того, продается ли он в рамках акций или распродаж.
Если всё же потребитель попал в ситуацию, когда приобрел просроченный товар, прежде всего, потребителю необходимо обратиться к продавцу за возвратом уплаченных денег, предоставив чек и купленный товар. Отсутствие кассового чека у потребителя не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель также вправе потребовать от продавца возмещения вреда здоровью, причиненного употреблением некачественного товара, компенсации морального вреда, а также полного возмещения понесенных в связи с данными обстоятельствами убытков. Следует знать, что право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом или нет.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
В современном мире существует большой выбор предлагаемых услуг для женщин в сфере красоты. Каждая женщина хочет оставаться всегда привлекательной и ухоженной. В погоне за красотой женщины прибегают к использованию различных косметических процедур, неотъемлемой частью которых сегодня является и лазерная эпиляция.
Нижнекамка в одной из студии красоты города заключила договор на получение услуги лазерной эпиляции в зоне носогубного треугольника. Приятным моментом было и то, что в день заключения договора действовала акция, по которой, абонемент на десять месяцев обошелся со скидкой 60%.
С первых посещений процедур обладательницу абонемента всё устраивало, ей все нравилось - специалисты студии были доброжелательными, на следующую процедуру без проблем можно было записаться заранее. Но вдруг что-то в клинике пошло не так - условия и отношение стали другими. К примеру, для того, чтобы записаться на следующий прием, приходилось подолгу «ловить» свободные окошки специалиста студии. «Складывалось такое впечатление, что к тебе потеряли интерес, так как я купила абонемент с хорошей скидкой» - комментирует нижнекамка. Так, обладательница «чудо» процедуры решила расторгнуть с фирмой договор на оказание платной услуги, отметив, что имеет на это право. На данное требование от администратора последовал устный ответ о том, что за неиспользованное количество процедур денежные средства не будут возвращены и для клиента выгоднее получить процедуры полностью. Также администратор салона пояснила, что заключив договор, потребитель автоматически соглашается со всеми их внутренними правилами, а соответственно не предусматривается возможности расторжения договоров каких либо процедур.
Для консультации по данному вопросу и в защите своих прав как потребителя, девушка обратилась в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, где сотрудниками была оказана помощь в составлении претензии в адрес исполнителя услуг. В законе «О защите прав потребителей» есть три основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги, один из которых - немотивированно в любой момент. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора. При отказе от абонементов на посещение каких-то услуг возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.
Клиентка вручила претензию в студии красоты, в которой заключала договор. Однако поставить отметку о получении заявления, на экземпляре потребителя, удалось не сразу. Только благодаря настойчивости потребителя администратор поставила свою визу. Шли дни, недели, а денег так никто и не возвращал. На возмущения клиентки, ответ был один – сроки ответа еще не подошли и ответ будет тогда, когда у руководства будет на это время. Обращаем внимание, по закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение десяти дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Только после разъяснения законодательства – денежные средства за неиспользованные процедуры и за нарушение срока удовлетворения требования потребителя были возвращены на следующий день ровно в том объеме, в котором было положено.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
___________________________________________________________________________________
Требования к обязательной маркировке обуви установлены Правилами маркировки обувных товаров средствами идентификации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2019 года № 860.
Введение маркировки означает, что начиная с 1 июля 2020 года в розничной торговле продавец не имеет права предлагать к продаже немаркированные средствами идентификации обувные товары.
В качестве средства идентификации для обувных товаров используется двухмерный штриховой код в формате Data Matrix. Информация в нем приведена к унифицированному формату, зашифрована в виде последовательности символов и защищена от подделки с помощью криптографических технологий. Для каждого товара код создается отдельно. Коды невозможно подделать.
Код Data Matrix наносится на потребительскую упаковку, на товарный ярлык или прямо на товар.
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.04.2019 № 620-р определен оператор государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации - общество с ограниченной ответственностью "Оператор-ЦРПТ" (Центр развития перспективных технологий). Интернет сайт: https://crpt.ru/, https://честныйзнак.рф/.
Основная задача системы Честный ЗНАК — гарантировать потребителям подлинность и заявленное качество приобретаемой продукции.
Чтобы убедиться в легальности товара, нужно просканировать код маркировки с помощью приложения Честный ЗНАК. Оно доступно бесплатно для смартфонов на системе iOS и Andrоid.
При сканировании покупатель получает подтверждение, легальный ли перед ним товар, информацию о производителе. С помощью приложения можно сканировать также штрих-коды и кассовые чеки.
___________________________________________________________________________________
Ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четверг ноября – День качества. В 2020 году Неделя качества пройдет с 9 по 15 ноября под девизом «Создание потребительской ценности». Главной целью любой торговой организации является удовлетворить покупателя, это заключается в соотношении цены и качества товара. Потребительская ценность продукции исходит из преимуществ, получаемых покупателем от его приобретения и произведенных им затрат на его покупку. Покупатель будет тогда удовлетворен, если все характеристики товара, услуги будут отвечать его ожиданиям. Поэтому продавец, исполнитель должен полностью реализовывать ожидаемые свойства товара, услуги, чтобы потребитель обращался за приобретением вновь и вновь.
Вопрос от потребителя: «Купил себе маску для сварки. В процессе использования выявил, что стекло искажает видимость при сварке. Обратился в магазин, в связи с чем, товар был принят на проверку качества. Но возвращен товар лишь два месяца спустя. В гарантийном ремонте, обмене товара либо в возврате денежных средств было отказано, даже не смотря на то, что все, предусмотренные законом, сроки нарушены. В данном случае проведенная проверка качества товара наличие производственных недостатков не подтвердила, согласно заключению эксперта светофильтр исправен, товар гарантийному ремонту не подлежит, искажение вызвано наличием царапин». Что делать?
Отвечаем: «Может в этой истории, действительно, недостаток был по вине потребителя, но, в связи с тем, что были нарушены сроки проведения проверки качества товара, после разъяснения хозяйствующему субъекту действующего законодательства, вопрос решился положительно - потребителю были возвращены деньги».
В Нижнекамском
территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан существует
«горячая линия», которая работает каждый рабочий день с 8 до 17
часов, в пятницу до 16.45. Позвонив по номеру 8(8555) 36-63-76,
вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения. Вам
подскажут, что делать в той или иной ситуации, бесплатно помогут
разобраться в ситуации и составить нужные документы для «борьбы»
с недобросовестными продавцами по адресу: ул.Бызова, 20А.
______________________________________________________________________________________
Одним из существенных (обязательных) условий договора долевого участия в строительстве (ДДУ) является наличие обеспечения исполнения обязательств застройщика перед потребителями (ст. 4 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее – Закон № 214-ФЗ).
Виды обеспечения исполнения обязательств застройщика:
Залог - обязательный способ обеспечения обязательств в силу закона
Предмет залога:
- земельный участок, принадлежащий застройщику на праве собственности, или право аренды (субаренды) на него - с даты регистрации договора ДДУ с потребителем;
- объект незавершенного строительства - с даты регистрации застройщиком права на такой объект при возникновении оснований для обращения взыскания на предмет залога (например, в случае банкротства застройщика);
- объект долевого строительства - с даты получения застройщиком разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и до даты передачи объекта долевого строительства потребителю.
При этом жилые и (или) нежилые помещения, входящие в состав МКД (иного объекта недвижимости) и не являющиеся объектами долевого строительства, не считаются находящимися в залоге с даты получения застройщиком указанного разрешения.
Иные способы обеспечения исполнения обязательств:
1. Договор ДДУ с первым потребителем зарегистрирован застройщиком до 20.10.2017г. (дата регистрации Фонда защиты прав дольщиков)
Обязательный способ обеспечения по выбору застройщика:
- поручительство банка,
- страхование гражданской ответственности застройщика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче жилого помещения потребителю
2. Договор ДДУ с первым потребителем зарегистрирован застройщиком после 20.10.2017г.
Обязательные способы обеспечения:
- уплата обязательных отчислений в Фонд защиты прав граждан - участников долевого строительства,
- в случае получения застройщиком целевого кредита в банке -открытие и ведение счета эскроу,
- в случае несоответствия уставного капитала застройщика требованиям законодательства
- поручительство учредителя (участника) застройщика.
Дополнительный способ обеспечения по желанию застройщика - страхование риска ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
Таким образом, залог в силу закона является обязательным способом обеспечения исполнения обязательств застройщика (ст. 13 Закона № 214-ФЗ) не зависимо от даты регистрации договора ДДУ с первым потребителем. Одновременно с залогом должны применяться иные способы обеспечения, виды которых зависят от даты регистрации ДДУ с первым потребителем (ч. 7, 8, 17 ст. 25 Федеральным законом от 29.07.2017 № 218-ФЗ «О публично-правовой компании по защите прав граждан-участников долевого строительства при несостоятельности (банкротстве) застройщиков и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
03 октября 2020 года вступили в силу Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 года №1491 (далее – Правила).
Правила определяют порядок и условия возврата посетителем билетов (абонементов, экскурсионных путевок) в случае:
- отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия по его инициативе, в том числе от электронных и именных абонементов;
-отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью;
-отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.
Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с Правилами утверждают собственный порядок возврата билетов (абонементов, экскурсионных путевок), а также их переоформление на других лиц в случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия. Однако собственный порядок не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия возврата, чем предусмотрено Правилами.
Заявление на возврат подается при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя), а в случае направления по почте – с приложением копии такого документа. К заявлению о возврате прилагается также оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки (копия распечатки электронного билета).
В соответствии с п.п. б) п.16 Правил заявление о возврате билетов (абонементов, экскурсионных путевок) подается не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия.
Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю, рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными ч.11 и ч.12 статьи 52.1 Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», а именно, посетитель имеет право при отказе:
- не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета (абонемента или экскурсионной путевки);
-менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета (абонемента или экскурсионной путевки);
-менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета (абонемента или экскурсионной путевки).
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета (абонемента или экскурсионной путевки).
В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью, либо в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником заявление о возврате предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия с приложением оригинала билета (абонемента или экскурсионной путевки) и соответствующих документов (при болезни - копии листка нетрудоспособности или справки; смерти - копии свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).
Особенности возврата электронных билетов (абонементов и экскурсионных путевок) могут определяться собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея.
Сыр - настолько древний продукт питания, что уже никто не может с полной уверенностью ответить на вопрос «Кто и когда изобрел сыр?». Многие из нас просто не представляют свой рацион питания без сыра. Так, нижнекамка, в одном из магазинов крупной торговой сети, купила кусочек вкусного сыра. При вкушении продукта она понимает, что сыр испорчен, у него имеется «посторонний» запах. Судя по маркировке, срок годности товара не истек. На следующий день потребитель решила вернуть свое «лакомство» в магазин. Чек от покупки товара сохранен не был, но на маркировке сыра было указано наименование магазина с фактическим адресом. Продавец без чека товар не приняла, не смотря на то, что статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Чтобы не вставать в позу, жительница Нижнекамска купила еще один кусочек сыра из той же партии, для того, чтобы у неё появилось подтверждение покупки. Цена сыра обошлась, как и в первый раз, в 120 рублей. И этот кусок сыра также показался ей испорченным. Только вот уже на этот раз идти в магазин покупательнице не захотелось.
Горожанка самостоятельно обратилась в Центр гигиены и эпидемиологии города Нижнекамска, где ей провели экспертизу товара. Заключение эксперта было в следующем - сыр действительно ненадлежащего качества, хотя по сроку годности нареканий и не нашли. Далее она обратилась в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ для составления искового заявления в суд. Необходимо помнить, что сыр, как любая другая продукция, приготовленная из молока, способен портиться и вызывать интоксикацию организма различной степени тяжести. Отравление сыром является одним из самых опасных и тяжелых патологических состояний пищеварительной системы человека и непосредственно всего организма в целом. Объясняется это тем, что сыр богат молочным белком, содержит большое количество витаминов, полезных микроэлементов, выступая в качестве питательной среды для развития болезнетворных микроорганизмов.
Узнав от специалистов потребительского рынка о намерении нижнекамки обращения в суд, а также для того, чтобы сгладить неприятный осадок покупательницы, руководство сети вышло с предложением о возмещении расходов, связанных с проведением экспертизы товара, а также возмещении морального вреда. Но, настрой покупательницы был решительный - от предложенных денежных средств она отказалась. Специалистами было оказано содействие в
составлении искового заявления. В связи с ситуацией в стране (угроза распространения коронавирусной инфекции) судебное разбирательство по делу затянулось, но в итоге решение было вынесено в пользу истца. Вот так, казалось бы, «маленькая покупка» развилась в большую и долгую историю разбирательства.
Специалисты государственного органа напоминают гражданам, что при возникновении той или иной ситуацией, связанной с покупкой товара или заказом услуги, необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Оригинал претензии вручается продавцу, на копии ставится отметка с датой и подписью получения. В претензии необходимо указать требование, так как на каждое требование по законодательству установлены определенные сроки для удовлетворения. Если принять заявление в магазине отказываются, отправляйте его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации. И не забудьте сохранить квитанцию об отправке. Эти доказательства помогут в дальнейшем добиваться правды в суде.
За более подробной консультацией или оказанием содействия в составлении претензии, искового заявления на безвозмездной основе вы можете обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республика Татарстан, расположенный по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20а, тел. 8(8555)36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости», позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть денежных средств за страховку.
При этом необходимо, чтобы одновременно были соблюдены следующие условия:
– заемщик является страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;
– заемщик подал заявление о возврате части премии;
– не произошли события с признаками страхового случая.
Заявление можно направить в страховую компанию или в банк (если заемщик страховался через него).
Страховая организация должна вернуть в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления часть премии за тот период, когда страхование уже не действовало.
Указанные нововведения будут применяться к договорам страхования, заключенным после 1 сентября.
Напоминаем также, что понуждение к заключению договора страхования запрещено законом. Вместе с тем, есть и исключение из этого правила, оно касается обязанности заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества (например, при ипотеке).
В иных случаях банк обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа), который может быть дороже (с повышенной процентной ставкой).
Кроме того, если услуга по страхованию оказалась навязанной и в момент ее оформления не было возможности убедить сотрудника банка в том, что страховка не нужна, то потребитель вправе отказаться от такой услуги в течение 14 дней со дня заключения договора.
_____________________________________________________________________________________
Сотрудники Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ посетили один из торговых центров Нижнекамска после обращения потребителя: «На выходных зашли в магазин, посмотреть мужу обувь. Муж нашел то, что ему очень понравилось, еще больше радовала цена, так как она была со скидкой – начальная цена была 5000 рублей, со скидкой 3500 (цена была указана на коробке). Но не тут-то было. На кассе нам сказали, что программа цену на скидку не поменяла, самостоятельно продавцы это сделать не могут. В продаже товара они нам не отказывают, но только по цене 5000 рублей. Мы разочаровались, отступили и ушли без покупки. А ведь могли бы по закону потребовать купить по указанной цене?»
Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка объяснили нижнекамке, а также руководству магазина, что: «Потребитель имел полное право требовать продать товар по той цене, которая была указана. В соответствии с Гражданским кодексом продажа товара есть публичный договор. И, соответственно, стоимость товара, которая указана на ценнике, является офертой. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»)».
В таких ситуациях, нужно пригласить руководство магазина, если уж и это не помогает, то, попросить «Книгу отзывов и предложений» и описать свою претензию, указывая все подробности. Иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация. Также можно предъявить руководству магазина письменную претензию. Если вопрос потребителя не урегулирован в добровольном порядке, то гражданин имеет право обратиться в суд. В случае несоответствия цен Закон встает на сторону потребителя, отказывая торговой организации (ст.426 ГК РФ).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Правительством Российской Федерации принято постановление (№1073 от 20 июля 2020 года), устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.
Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. Потребительские свойства тура: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.
Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления (т.е. с 24 июля 2020 г.). После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.
Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.
Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.
Если турист отказывается от переноса поездки, то туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.
Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.
Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, действуют особые условия. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.
______________________________________________________________________________________
В связи с
неоднократными обращениями граждан на один и тот же магазин сотрудниками потребительского
рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ была
организована встреча с представителями торгового объекта.
К примеру,
потребитель приобрел электролобзик, после неоднократно выявленной неисправности
в товаре, нижнекамец обратился к продавцу с требованием о расторжении договора
и возврата денежных средств. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав
потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку
качества товара, что было и сделано в данном случае. Сервисный центр дал
заключение, что, действительно, в товаре имеется существенный недостаток и
рекомендует продавцу обменять товар покупателю. Но, если обратиться опять же к
ст.18 Закона РФ – потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если
они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе выбрать одно из
требований.
Во
втором случае, семья приобрела стабилизатор напряжения, в котором в период
гарантийного срока выявилась неисправность, и товар был принят для устранения
недостатка. На основании ст.20 Закона РФ, срок устранения недостатков товара,
определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок
пять дней. Но в этой ситуации с потребителем сроки были нарушены и товар никто
не возвращал, в связи с чем потребитель имел право выбрать одно из требований,
которое прописано в законодательстве.
При
беседе с руководителем торгового объекта каждый случай был разобран, разъяснено
законодательство, после чего потребителям произведен возврат денежных средств. При
обнаружении фактов реализации некачественного товара можно безвозмездно обратиться
в Нижнекамский территориальный орган по адресу: г.Нижнекамск, ул.Бызова, 20А,
телефон: 36-63-76.
Нижнекамский территориальный орган
Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
В Нижнекамский территориальный орган обратилась нижнекамка по, казалось бы, пустяковому вопросу. В одном из отделов торгового центра она купила чехол для сотового телефона. Но, как бы смешно это не звучало, дома поняла, что цвет чехла ей не совсем подходит. В устной форме она обратилась в отдел, чтобы ей обменяли товар. Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Нужно отметить, что данный товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Но, продавец, на устное требование об обмене товара, ответила отказом, аргументируя тем, что это технически сложный товар! На требование потребителя предоставить книгу отзывов и предложений, также получили отказ. Между покупателем и продавцом началась «перепалка» и даже дошло до того, что пришлось вызвать наряд полиции. Но, это уже другая история….
На основании заявления гражданки, сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка направили официальный запрос в адрес индивидуального предпринимателя для разрешения вопроса. Состоялась очная встреча с хозяйствующим субъектом, на которой было разъяснено действующее законодательство, после которого им было принято решение о возврате денежных средств за чехол потребителю, а также дано обещание о проведении беседы с продавцом о недопустимости нарушения законодательства.
Мораль - изучайте законы. Человек обязан разбираться в законодательстве. Детальное понимание законов может значительно облегчить жизнь, поможет чувствовать себя правым в определенных ситуациях.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Одной из основных функций отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа является участие в мероприятиях, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности не только граждан-потребителей, но и субъектов предпринимательской деятельности, с целью формирования потребительской грамотности и развитие на ее основе института самозащиты права. От продавцов магазина «Текстиль» г.Нижнекамска, поступил вопрос-консультация: «Потребитель купила комплект постельного белья. На следующий день она обратилась за возвратом денежных средств, так как товар не устроил ее по цвету. Продавец попросила подойти ее через несколько дней, так как в кассе на тот момент денежные средства отсутствовали. На что нижнекамка в категоричной форме отказалась, аргументируя тем, что живет не близко, «кататься по городу не собирается», поэтому деньги ей нужны сразу же. Ничего не оставалось делать, как набрать денег и вернуть покупателю. Как правильно нужно было поступить в этом случае?»
Специалисты государственного органа разъяснили, что статья 25 «Закона о защите прав потребителей» звучит как «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Именно обмен, а не возврат, т.е. потребитель не может придти с товаром надлежащего качества и потребовать сразу его принять и вернуть деньги. Но, если в данном случае в магазине все же приняли решение о возврате денежных средств, то согласно опять же этой статье, требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Договор заключается в письменной форме и подлежит государственной регистрации в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан. Договор считается заключенным с момента такой регистрации.
В соответствии со ст. 48 Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" государственная регистрация договора участия в долевом строительстве осуществляется на основании заявления сторон договора (застройщика, участника долевого строительства).
Запись о договоре участия в долевом строительстве (о его изменении, о расторжении, об уступке прав требования по этому договору) вносится в Единый государственный реестр недвижимости.
Заявление на государственную регистрацию договора можно подать:
- при личном обращении,
- посредством почтового отправления,
- либо в форме электронных документов и (или) электронных образов документов с использованием сети "Интернет".
Об особенностях работы Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан с гражданами после выхода из режима самоизоляции потребитель может ознакомиться на сайте ведомства rosreestr.tatarstan.ru.
Существенными (обязательными) условиями договора являются:
1. Определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщиком после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома (МКД) и (или) иного объекта недвижимости.
Для определения объекта долевого строительства в договор включают следующие основные характеристики:
- план объекта долевого строительства, отображающий в графической форме (схема, чертеж) расположение по отношению друг к другу частей являющегося объектом долевого строительства жилого помещения (комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас),
- местоположение объекта долевого строительства на этаже МКД с указанием сведений в соответствии с проектной документацией о виде, назначении, об этажности, общей площади многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости,
- информацию о материале наружных стен и поэтажных перекрытий, классе энергоэффективности, сейсмостойкости,
- назначение объекта долевого строительства (жилое помещение, нежилое помещение),
- этаж, на котором расположен объект долевого строительства,
- общая площадь (для жилого помещения), количество и площади комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас в жилом помещении,
- наличие и площади частей нежилого помещения.
Договор может предусматривать допустимое изменение общей площади квартиры или площади нежилых помещений, но не более 5% (п. 2 ч. 1.1 ст. 9 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» от 30.12.2004г. № 214-ФЗ (далее – Закон № 214-ФЗ)).
В договоре также может быть согласовано условие о передаче квартиры потребителю с внутренней отделкой, установлением бытовых приборов и другие условия.
2. Срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства. Срок может определяться:
- сроком получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию,
- путем установления периода завершения строительства и периода, в течение которого с момента получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию объект должен быть передан дольщику.
3. Цена договора, сроки и порядок ее уплаты.
Цена договора – это денежные средства, которые участник долевого строительства должен уплатить застройщику для строительства (создания) объекта долевого строительства
В договоре может быть указана стоимость всего объекта долевого строительства или формула расчета цены.
Например, цена может определяться как произведение размера фактической площади объекта на цену одного квадратного метра площади объекта (30 кв. м. (общая площадь) * 55 200 руб./кв. м. = 1 656 000 руб.), либо зафиксирована как окончательная стоимость -«цена договора составляет 3 300 000 руб.».
Если частью жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, являются лоджия, веранда, балкон, терраса, цена договора может быть определена как произведение цены единицы общей приведенной площади такого жилого помещения и общей приведенной площади такого жилого помещения. Общая приведенная площадь жилого помещения состоит из суммы общей площади жилого помещения и площади лоджии, веранды, балкона, террасы с понижающими коэффициентами.
Понижающие коэффициенты установлены Приказом Минстроя России от 25.11.2016 N 854/пр "Об установлении понижающих коэффициентов для расчета площади лоджии, веранды, балкона, террасы, используемой при расчете общей приведенной площади жилого помещения". Например, понижающий коэффициент для лоджии установлен в размере 0,5.
Цену можно уплатить единовременно или в установленный договором период, но только после государственной регистрации договора.
4. Гарантийный срок для объекта устанавливается договором и не может составлять менее чем 5 лет. При этом срок исчисляется со дня передачи объекта потребителю (если иное не предусмотрено договором).
Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав объекта устанавливается договором и не может составлять менее чем 3 года. При этом срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта с потребителем (или иного документа о передаче объекта).
Условия договора, освобождающие застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства, ничтожны (ч. 4 ст. 7 Закона N 214-ФЗ).
5. Сведения об объектах социальной инфраструктуры (детские сады, школы и другое)
Застройщик вправе использовать денежные средства участников долевого строительства для строительства или реконструкции объекта (объектов) социальной инфраструктуры только в случае, если после ввода в эксплуатацию у участников долевого строительства возникает право общей долевой собственности на него либо если он будет безвозмездно передан в государственную или муниципальную собственность.
Условия, которые должны быть включены в договор в этом случае, установлены в ст. 18.1 Закона № 214-ФЗ.
При отсутствии в договоре хотя бы одного из этих условий, он считается незаключенным.
Застройщик до передачи объекта потребителю несет риск его случайной гибели или случайного повреждения.
______________________________________________________________________________________
О порядке и сроках возмещения стоимости билетов за несостоявшиеся культурно-массовые мероприятия в период введения режима повышенной готовности
Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 442 утверждено Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (далее-Режим) на всей территории Российской Федерации либо на ее части.
Организации исполнительских искусств (театры, филармонии, цирки и др.) или музеи должны:
- при отмене или переносе зрелищных мероприятий разместить на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также разместить информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены Режима и о возможности его посещения по ранее приобретенному потребителем билету;
- при отмене мероприятия вправе предложить потребителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены Режима, либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом потребителю по его инициативе:
-не позднее 30 дней со дня обращения потребителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;
-в день обращения потребителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки непосредственно в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены Режима.
Потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) или экскурсионной путевки электронной экскурсионной путевки) не позднее 6 месяцев с даты отмены Режима.
Порядок возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок аналогичен вышеуказанному.
В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, спор разрешается исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Первое что мы видим, заходя в любой дом – это двери. В современном мире существует огромный ассортимент межкомнатных дверей из различных материалов, различной отделки и рисунка и даже различной формы. Это разнообразие позволяет выбрать межкомнатную дверь под любой вкус и дизайн. Так, нижнекамская семья решила, что в квартиру нужны новые красивые межкомнатные двери. Из многообразия, выбрали двери, которые приглянулись всем. Заключив в марте 2019 года договор купли-продажи, покупатель сразу же заплатил за товар с комплектующими для них материалами. Согласно условиям вышеуказанного договора, была также оплачена услуга установки дверей. После того, как двери доставили и установили, было обнаружено ряд недостатков, а именно, двери перестали открываться и закрываться, на первый взгляд, будто они как то сжались. В магазин по данной ситуации потребитель обратился сразу же, но устно, так как доверился их обещаниям, что все исправят и так. После нескольких месяцев ожиданий, потребитель обратился за помощью в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, где специалистами была оказана помощь в составлении претензии в адрес продавца. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. На основании ст. 29 Закона РФ потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
В итоге, исправлена была только часть недостатков. В конце сентября, уставший от постоянных хождений в поисках правды, покупатель снова обратился в Нижнекамский территориальный орган, но уже за помощью в составлении искового заявления, где специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка были заявлены в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований. На первое и второе заседание суда представитель торговой организации (ответчик) не явился, потребитель стал терять надежду и хотел «махнуть на все рукой». И только на третье заседание ответчик появился в зале Нижнекамского городского суда. В судебном заседании он пояснял, что сроки по устранению недостатков затягиваются, в связи с постоянной нехваткой сотрудников. Исковые требования он признал не в полном объеме. Часть оставшихся недочетов, по мнению ответчика, не препятствуют дальнейшему использованию дверей по целевому назначению, в связи с чем, считает исковые требования завышенными. Но предложил мировое соглашение, с которым истец согласился. По истечении трех дней с момента подписания мирового соглашения, ответчиком было исполнено обещание.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Кредитные каникулы – это льготный период кредитования, когда можно не платить (или уменьшить) ежемесячные платежи без штрафных санкций и последствий для кредитной истории. ПОДРОБНЕЕ...
______________________________________________________________________________________
В целях снижения затрат потребителей на переводы и обеспечения возможности для граждан беспрепятственно и в режиме онлайн осуществлять переводы между физическими лицами Банк России устанавливает с 1 мая 2020 года предельное значение комиссий, взимаемых банками со своих клиентов при переводах между физическими лицами, а именно:
- переводы в Системе быстрых платежей (СБП) до 100 тыс. рублей в месяц должны осуществляться банками без взимания платы;
- переводы в СБП на сумму свыше 100 тыс. рублей в месяц — не более 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей.
В связи с резким ростом числа безналичных платежей и онлайн-оплаты покупок в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19 на портале https://vashifinansy.ru регулярно размещается полезная информация, в том числе памятка, как обезопасить себя при совершении таких платежей.
Рекомендации
1. Не стоит доверять неизвестным интернет-магазинам. Если вам попался какой-то интернет-магазин, в котором цены заметно ниже, не стоит радоваться. Такой магазин может быть «однодневкой». Перед тем, как воспользоваться его услугами, лучше проверить отзывы. Их отсутствие – плохой знак.
2. Подключите функцию смс-уведомления об операциях по карте. При оплате товаров в интернете пользуйтесь платежными системами, использующими двойную авторизацию, которые присылают сообщение с индивидуальным кодом для каждой покупки.
3. Оформите отдельную карту для онлайн-оплаты. Лучше, если она будет виртуальной – то есть существующей только в цифровом виде. Такую карту привязывают к счету основной карты, но у нее другие данные. На нее целесообразно переводить сумму, нужную для оплаты конкретной покупки. Даже если мошенники получат данные карты, забрать с нее деньги они не смогут.
4. Не реагируйте на сообщения о неожиданных выигрышах, участии в лотереях или возможности получения призов. В этом случае нельзя переходить по ссылкам и вводить данные карты.
5. Совершать покупки нужно на сайтах, на которых действуют протоколы безопасности. В адресной строке таких сайтов можно увидеть зеленый замочек.
6. Крайне не рекомендуется оплачивать покупки, когда устройство подключено в общедоступной сети Wi-Fi: они недостаточно хорошо защищены, поэтому мошенники могут перехватить данные карты.
7. Обращайте внимание, какие данные запрашивает интернет-магазин. Обычно, чтобы совершить платеж, требуется указать номер карты, срок ее действия, CVV-код, иногда – имя и фамилию владельца. Если запрашивают какую-то дополнительную информацию, то лучше отказаться от покупки.
8. Запрашивайте чек. Интернет-магазины готовы предложить получить электронный чек на номер телефона или email.
9. Если все-таки мошенники нашли способ похитить Ваши деньги с карты, и Вы успели это оперативно обнаружить, сразу обращайтесь в банк, который выпустил карту. Возможно, сотрудники банка успеют отменить операцию и вернуть деньги.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
______________________________________________________________________________________
Маркетинговых акций с обещанием денежных призов достаточно много. Отличить добросовестные организации, которые действительно проводят денежные розыгрыши, от организаций, целью которых является только навязать покупателю приобрести тот или иной товар, без выплаты дальнейшего денежного приза, бывает сложно. Многие из нас сталкиваются с такой проблемой, когда какая-либо организация объявляет их победителем с обещанием выплатить крупный денежный приз при условии дистанционного приобретения товаров через почту. После приобретения товара приз не выплачивается, а следует очередное предложение приобрести те или иные товары. В надежде на получение обещанного выигрыша, покупатель снова и снова совершает ненужные покупки, пока не понимает, что приз он не получит, а обещание крупного выигрыша является обманом.
Признаки, по которым можно заподозрить недобросовестных организаторов акций следующие:
⦁ Вам приходит информация о том, что Вы выиграли крупную сумму, хотя Вы не принимали участия в акциях с обещанием денежных призов.
⦁ Для получения денежного приза Вам необходимо выполнить дополнительные условия - заказать еще товар, перевести небольшую комиссию или взнос.
⦁ Отсутствует информация об организаторе акции или такая информация является неполной.
Следует знать, что отношения, связанные с выплатой обещанных денежных призов в рамках потребительского законодательства, разрешены быть не могут, поскольку Закон Российской Федерации №2300-1 «О Защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и покупателем и распространяется на товар и услуги. Так называемые денежные призы не являются товаром, следовательно, судебной защите не подлежат. Исключение составляют действия мошеннического характера, вовлечение в пари или игры с применением физической силы или угроз.
Поэтому, получив по почте (в том числе электронной) проспект, буклет, каталог, где обещан крупный денежный приз, прежде всего следует внимательно ознакомиться с условиями выигрыша. Обычно такая информация написана мелким шрифтом, но именно ее необходимо внимательно изучить и только после этого принять решение о целесообразности участия в данной акции.
______________________________________________________________________________________
Если у взрослого вопрос с температурой может решиться на раз-два, то у грудничка такая процедура превращается в целое событие. Измерить температуру ребенку очень тяжело и об этом знает каждый родитель. Современные технологии не стоят на месте. И совсем недавно появились новые способы измерить температуру грудничку - соска термометр. Градусник действительно напоминает обычную соску, а механизм ее использования довольно прост: даете пососать ее ребенку, а через минуту убираете.
В Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ на телефон «горячая линия» обратились за консультацией сотрудники одной из аптек города: покупателем была приобретена соска-термометр. Но, через определенное время потребители обратились в аптеку с просьбой вернуть товар и возвратить денежные средства, так как они смогли отремонтировать свой старый термометр и поэтому надобность в новом у них отпала. Как быть в этой ситуации? - спрашивают фармацевты.
Специалисты пояснили, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами медицинские инструменты, приборы, аппаратура надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека (Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Поэтому, в данном случае, отказ в возврате денежных средств за товар надлежащего качества покупателю будет правомерным.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
В соответствии со ст. 7 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» от 30.12.2004г. № 214-ФЗ (далее –Закон № 214-ФЗ) застройщик обязан передать потребителю объект долевого строительства, качество которого соответствует:
- условиям договора долевого участия (далее – ДДУ)
ДДУ должен содержать основные характеристики подлежащей передаче потребителю квартиры в соответствии с проектной документацией (ст. 4 Закона № 214-ФЗ), в том числе информацию об общей площади квартиры, количестве и площади комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас в жилом помещении и др. Также условиями договора может быть предусмотрена передача квартиры с внутренней отделкой (например, квартира с «чистовой отделкой» (оштукатурены стены, осуществлена разводка электричества), либо квартира «под ключ» (установлены натяжные потолки, поклеены обои на стены, положен линолеум и др)).
- требованиям технических регламентов
например, на строящийся жилой дом распространяются требования: ТР ТС 011/2011 Технический регламент Таможенного союза. «Безопасность лифтов" (требования к лифтовому оборудованию в домах); технический регламент Евразийского экономического союза "О безопасности оборудования для детских игровых площадок" (ТР ЕАЭС 042/2017), требования к безопасности размещаемых на детских площадках песочницах, качелях и другое), Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».
- требованиям проектной документации и градостроительных регламентов
- иным обязательным требованиям
К таким требованиям относятся требования государственных стандартов, санитарных норм и правил, строительных норм. Например, построенная квартира должна соответствовать установленным требованиям к инсоляции и солнцезащите, поскольку эти требования соответствуют целям защиты здоровья граждан (СанПиН 2.2.1/2.1.1.1076-01, утв. Постановлением Главного санитарного врача РФ от 25 октября 2001 года N 29). Требования к жилым помещениям установлены СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64).
Инструкция по эксплуатации объекта долевого строительства
При передаче объекта долевого строительства застройщик обязан передать участнику долевого строительства инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства (п.1.1. ст.7 Закона № 214-ФЗ). В инструкции должна быть следующая необходимая и достоверная информация:
- о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования квартиры,
- срок службы квартиры и входящих в ее состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий.
Инструкция по эксплуатации является неотъемлемой частью передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.
Гарантийный срок
- на объект долевого строительства гарантийный срок устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, если иное не предусмотрено договором. Стороны вправе в ДДУ предусмотреть иную дату начала исчисления гарантийного срока (например, дату ввода объекта долевого строительства в эксплуатацию), а также увеличить гарантийный срок.
- на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого потребителю объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства (например, односторонний передаточный акт). Стороны не вправе по своему усмотрению устанавливать иную дату начала течения этого срока.
Права потребителя
При выявлении недостатка в построенном жилом помещении либо технологическом, инженерном оборудовании, размещенном в многоквартирном доме, необходимо обратиться в организацию, осуществляющую управление домом (управляющая компания, ТСЖ) с целью составления акта о выявленном недостатке. Выявленные недостатки необходимо зафиксировать (фото, видеосъёмка).
Обратиться к застройщику с претензией в случае если квартира (жилой дом) построена застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) обязательных требований, приведших к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования. В претензии потребитель по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
Установление застройщику разумного срока для устранения недостатков. Понятие разумности должно определяться в каждом конкретном случае. Например, если недостатки связаны с установленными в квартире окнами, то срок устранения недостатков должен быть установлен исходя, в том числе, из благоприятных погодных условий для проведения ремонтных работ.
Предъявление застройщику требования о расторжении договора, возврате денежных средств и уплаты процентов в случае:
- существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства;
- неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок.
В случае отказа застройщика удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке необходимо обратиться с иском в суд:
- об устранении недостатков - в случае отказа застройщика удовлетворить указанные требования во внесудебном порядке полностью или частично либо в случае неудовлетворения полностью или частично указанных требований в указанный срок.
Наличие в квартире недостатков должно быть подтверждено с помощью соответствующих доказательств (например, фотографии, акты Управляющей компании о протечке, трещинах в стене, экспертные заключения о наличии недостатков и стоимости их устранения и другое).
В случае, если застройщиком нарушен согласованный с потребителем срок устранения недостатков, застройщик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). При этом если недостаток (дефект) жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, не является основанием для признания такого жилого помещения непригодным для проживания, размер неустойки (пени) рассчитывается в размере одного процента от стоимости расходов, необходимых для устранения такого недостатка (дефекта).
- о расторжении договора – в случае нарушения срока устранения недостатков, либо в случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства.
С целью оценки ущерба, причиненного недостатком, потребитель имеет право обратиться в независимую экспертную организацию для получения экспертного заключения. О проведении экспертизы необходимо уведомить организацию, осуществляющую управление домом, и застройщика.
______________________________________________________________________________________
Передача вирусного возбудителя COVID-19 происходит в районах с жарким влажным климатом.
По имеющимся в настоящее время данным, передача вирусного возбудителя COVID-19 может происходить в любых районах, включая районы с жарким влажным климатом. Если вы проживаете или направляетесь в район, в котором зарегистрированы случаи COVID-19, принимайте меры защиты вне зависимости от климатических условий. Регулярное мытье рук является лучшим способом индивидуальной защиты от COVID-19. Эта мера позволяет устранить возможное вирусное загрязнение рук и избежать заражения в случае, если вы прикоснетесь к глазам, рту или носу.
Пребывание на улице в холодную и снежную погоду не поможет уничтожить новый коронавирус (2019-nCoV)
Температура тела здорового человека держится в пределах от 36,5° до 37° независимо от температуры окружающей среды или погоды. Поэтому нет никаких оснований полагать, что пребывание на улице в холодную погоду помогает бороться с новой коронавирусной инфекцией или другими болезнями. Самым эффективным способом профилактики новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) является регулярная обработка рук спиртосодержащим антисептиком или их мытье водой с мылом.
Горячая ванна не поможет против новой коронавирусной инфекции
Прием горячей ванны не спасет от заражения COVID-19. Нормальная температура тела держится в пределах от 36,5°C до 37°C независимо от температуры воды в ванне или душе. Напротив, принятие слишком горячей ванны может нанести вред и вызвать ожоги. Лучший способ защититься от COVID-19 – частое мытье рук. Это позволит уничтожить вирусы, которые могут находиться на коже, и избежать заражения в случае прикосновения к глазам, рту или носу.
Новый коронавирус не передается через укусы комаров
Новый коронавирус – респираторный вирус, главным образом передающийся воздушно-капельным путем, т.е. в результате вдыхания капель, выделяемых из дыхательных путей больного, например при кашле или чихании, а также капель слюны или выделений из носа. На данный момент информация о возможности передачи вируса 2019-nCoV через укусы комаров отсутствует. Чтобы защититься от инфекции, необходимо держаться на расстоянии от людей, у которых наблюдается кашель или повышенная температура, а также соблюдать правила гигиены рук и респираторной гигиены.
Правда ли, что электросушители для рук позволяют уничтожить вирус 2019-nCoV?
Нет. Электросушители для рук не убивают вирус 2019-nCoV. Для профилактики новой коронавирусной инфекции необходимо регулярно обрабатывать руки спиртосодержащим антисептиком или мыть их водой с мылом. Вымытые руки следует тщательно высушить бумажными полотенцами или электросушителем.
Правда ли, что ультрафиолетовая лампа для дезинфекции (УФ-лампа) позволяет уничтожить новый коронавирус (nCoV)?
УФ-лампы не следует использовать для стерилизации рук или других участков кожного покрова, поскольку ультрафиолетовое излучение может вызвать эритему (раздражение) кожи.
Рекомендуется ознакомиться с перечнем всех профилактических мер, позволяющих защититься от нового коронавируса.
Правда ли, что обработка поверхности всего тела этанолом или хлорной известью позволяет уничтожить новый коронавирус (nCoV)?
Нет. Обработка всего тела спиртом или хлорной известью не уничтожит вирусы, которые уже проникли в организм. Распыление таких веществ может нанести вред одежде и слизистым оболочкам (т.е. глазам, ротовой полости). Следует помнить, что как спирт, так и хлорная известь, могут быть эффективными средствами дезинфекции поверхностей, но использовать их необходимо в соответствующих случаях и с соблюдением правил.
Для защиты от новой коронавирусной инфекции существует целый ряд профилактических мер. Для начала необходимо регулярно обрабатывать руки спиртосодержащим антисептиком или мыть их водой с мылом.
Может ли регулярное промывание носа солевым раствором защитить от заражения новым коронавирусом?
Нет. Научных данных о том, что регулярное промывание носа солевым раствором позволяет защитить от новой коронавирусной инфекции, нет.
По некоторым данным, регулярное промывание носа солевым раствором может ускорить выздоровление при обычной простуде. Однако доказательства эффективности регулярного промывания носа как средства профилактики респираторных инфекций отсутствуют.
Защищает ли чеснок от заражения новым коронавирусом?
Чеснок – полезный для здоровья продукт, обладающий определенными противомикробными свойствами. Тем не менее, в ходе текущей вспышки не было получено никаких подтверждений эффективности употребления чеснока как средства профилактики заражения новым коронавирусом.
Правда ли, что новым коронавирусом могут заразиться только пожилые люди, или молодежь тоже восприимчива к этой инфекции?
Заразиться новым коронавирусом (2019-nCoV) могут представители всех возрастных категорий. Как представляется, пожилые люди и люди, больные определенными заболеваниями (например, астмой, диабетом, болезнью сердца), подвержены повышенному риску развития тяжелых форм коронавирусной инфекции.
ВОЗ рекомендует лицам любого возраста принимать меры по защите от заражения, например посредством соблюдения гигиены рук и кашлевой гигиены.
Являются ли антибиотики эффективным средством профилактики и лечения новой коронавирусной инфекции?
Нет, антибиотики против вирусов не действуют. Они позволяют лечить только бактериальные инфекции. Новый коронавирус (2019-nCoV) – это вирус, и, следовательно, антибиотики не следует использовать для профилактики и лечения коронавирусной инфекции.
Тем не менее, пациентам, госпитализированным с инфекцией 2019-nCoV, могут назначаться антибиотики для лечения сопутствующих бактериальных инфекций.
Существуют ли лекарственные средства, предназначенные для профилактики или лечения новой коронавирусной инфекции?
На данный момент рекомендованных лекарственных средств, предназначенных для профилактики или лечения инфекции, вызванной новым коронавирусом (2019-nCoV) нет.
Тем не менее, инфицированным пациентам должна быть оказана необходимая медицинская помощь для облегчения и снятия симптомов, а лицам с тяжелыми формами заболевания должна обеспечиваться надлежащая поддерживающая терапия. В настоящее время идет работа по созданию специфических лекарственных средств против нового коронавируса, и им предстоит пройти клинические испытания. ВОЗ совместно с рядом партнеров оказывает помощь в целях ускорения работы по созданию новых лекарственных средств
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
В соответствии со ст. 3.1 ФЗ от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (Закон №214-ФЗ) в отношении договоров долевого участия в строительстве законодательством устанавливаются специальные нормы, касающиеся раскрытия информации застройщиком. Одним из необходимых условий привлечения денежных средств потребителей является предоставление полной и достоверной информации о застройщике и информации о проекте строительства, которая должна быть размещена в том числе на официальном сайте застройщика.
Информация на официальном сайте застройщика.
Застройщик обязан иметь свой официальный сайт в сети «Интернет». На сайте застройщик обязан обеспечить свободный доступ к следующей информации о своей деятельности и об объектах недвижимости, строящихся (создаваемых) с привлечением средств участников долевого строительства:
1) разрешения на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства;
2) разрешение на строительство;
3) заключение экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы установлено федеральным законом;
4) документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок;
5) проектная декларация и заключение уполномоченного органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям закона;
6) проекты договоров участия в долевом строительстве;
7) сведения об уплате застройщиком обязательных отчислений (взносов) в компенсационный фонд или условия привлечения денежных средств участников долевого строительства;
8) документы, касающиеся бухгалтерской (финансовой) отчетности;
9) фотографии строящихся (создаваемых) застройщиком с привлечением денежных средств участников долевого строительства объектов недвижимости, отражающие текущее состояние их строительства (создания).
В случае внесения застройщиком изменений в указанные документы, такие изменения должны быть размещены на официальном сайте застройщика в течение пяти рабочих дней со дня внесения.
Требования к порядку размещения на официальном сайте застройщика информации в отношении каждого многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, строящихся (создаваемых) с привлечением денежных средств участников долевого строительства, утверждены Приказом Минстроя России от 09.12.2016 N 914/пр.
Проектная декларация
Проектная декларация включает в себя информацию о застройщике и информацию о проекте строительства. Проектная декларация является официальным документом. Форма проектной декларации утверждена Приказом Минстроя России от 20.12.2016 N 996/пр. Декларация публикуется на официальном сайте застройщика. Перед опубликованием на сайте застройщик обязан получить заключение Инспекции государственного строительного надзора Республики Татарстан о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям законодательства. Хранение оригиналов проектной декларации осуществляется застройщиком.
Застройщик обязан внести в проектную декларацию изменения, касающиеся сведений о застройщике и проекте строительства, а также фактов внесения изменений в проектную документацию, в течение трех рабочих дней со дня изменения соответствующих сведений.
Застройщик обязан ежеквартально вносить в проектную декларацию изменения по проектам строительства, касающиеся сведений о финансовом результате текущего года, размерах кредиторской и дебиторской задолженности за каждый квартал.
Все изменения в проектную декларацию подлежат размещению на официальном сайте застройщика и направляются застройщиком в Инспекцию государственного строительного надзора Республики Татарстан. Проектная декларация состоит из двух частей: информации о застройщике и информации о проекте строительства.
Информация о застройщике должна содержать сведения:
1) о фирменном наименовании (наименовании) застройщика, месте нахождения застройщика, режиме его работы, номере телефона, адресе официального сайта застройщика и адресе электронной почты, фамилии, имени, отчестве (если имеется) лица, исполняющего функции единоличного исполнительного органа застройщика, а также об индивидуализирующем застройщика коммерческом обозначении, если застройщик планирует использовать такое коммерческое обозначение в рекламе, связанной с привлечением денежных средств участников долевого строительства (например, «Ромашка»);
2) о государственной регистрации застройщика;
3) об учредителях (участниках) застройщика, которые обладают пятью и более процентами голосов в органе управления этого юридического лица, с указанием фирменного наименования (наименования) юридического лица - учредителя (участника), фамилии, имени, отчества физического лица - учредителя (участника), а также процента голосов, которым обладает каждый такой учредитель (участник) в органе управления;
4) о проектах строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, в которых принимали участие застройщик и (или) его основное общество или дочерние общества такого основного общества в течение трех лет, предшествующих опубликованию проектной декларации, с указанием места нахождения указанных объектов недвижимости, сроков ввода их в эксплуатацию;
5) о членстве застройщика в саморегулируемых организациях, в иных некоммерческих организациях (в том числе обществах взаимного страхования, ассоциациях);
6) о бухгалтерской отчетности;
7) о соответствии застройщика требованиям законодательства.
Единый реестр застройщиков
С 1 января 2018 г. предусмотрено создание электронного Единого реестра застройщиков, являющегося государственным информационным ресурсом и содержащий данные о застройщиках – данный реестр опубликован сайте Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации https://наш.дом.рф.
Информация о проекте строительства должна соответствовать проектной документации и содержать информацию (ст. 21 Закона N 214-ФЗ):
- о видах строящихся в рамках проекта строительства объектов капитального строительства (например, многоквартирные дома, малоэтажное строительство, паркинги и другое);
- о результатах государственной экологической экспертизы, если требование о проведении таких экспертиз установлено федеральным законом;
- коммерческое обозначение строящегося жилого комплекса, если застройщик планирует использовать такое коммерческое обозначение в рекламе (например, жилой комплекс «Радуга» и другие);
- о разрешении на строительство (дата, номер, срок действия, наименование органа, выдавшего разрешение на строительство);
- о правах застройщика на земельный участок, на котором осуществляется строительство;
- о планируемых элементах благоустройства территории (например, парк отдыха);
- о местоположении и основных характеристиках строящихся (создаваемых) в рамках проекта строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, сумме общей площади всех жилых и нежилых помещений;
- о планируемом подключении многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости к сетям инженерно-технического обеспечения, размере платы за такое подключение и планируемом подключении к сетям связи;
- о количестве в составе строящихся (создаваемых) в рамках проекта строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости жилых помещений и нежилых помещений, а также об их основных характеристиках (за исключением площади комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас в жилом помещении), о наличии и площади частей нежилого помещения;
- о составе общего имущества в строящемся (создаваемом) многоквартирном доме (перечень помещений общего пользования с указанием их назначения и площади, перечень технологического и инженерного оборудования, предназначенного для обслуживания более чем одного помещения в данном доме);
- о примерном графике реализации проекта строительства, включающем информацию об этапах и о сроках его реализации, в том числе предполагаемом сроке получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости;
- о планируемой стоимости строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;
- о способе обеспечения исполнения обязательств застройщика по договору и (или) о банке, в котором участниками долевого строительства должны быть открыты счета эскроу;
- о размере полностью оплаченного уставного капитала застройщика и другие сведения.
По требованию потребителя застройщик обязан представить для ознакомления:
1) учредительные документы застройщика;
2) свидетельство о государственной регистрации застройщика;
3) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
4) утвержденные годовые отчеты, бухгалтерскую (финансовую) отчетность и аудиторские заключения за установленные законом периоды;
5) разрешение на строительство;
6) технико-экономическое обоснование проекта строительства объекта;
7) заключение экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы является обязательным;
8) проектную документацию, включающую в себя все внесенные в нее изменения;
9) документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок.
Требования потребителя
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.
Застройщик, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность за недостатки услуги, возникшие у него вследствие отсутствия такой информации.
В случае нарушения застройщиком установленных требований к проектной декларации потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании сделки недействительной как совершенной под влиянием заблуждения. В случае признания сделки недействительной застройщик обязан возвратить денежные средства, уплаченные участником долевого строительства по договору, и уплатить проценты в соответствии с частью 2 статьи 9 Закона №214-ФЗ.
______________________________________________________________________________________
В связи с проведением 15 марта 2020 г. Всемирного дня потребителей под девизом «Рациональный потребитель» Территориальным отделом Роспотребнадзора по Нижнекамскому району и г.Нижнекамск организована «горячая линия» по данному вопросу. Звонки жителей принимаются с 10 марта по 20 марта 2020 года по телефонам: 41-55-50, 41-53-54
______________________________________________________________________________________
Нижнекамка решила приобрести платье в одном шоу-руме, который насчитывал более девяти тысяч пользователей, чем и не вызвал никаких сомнений в серьезности магазина. Продавцом на сайте было оговорено, что при совершении заказа необходимо произвести предоплату, что и было сделано. Срок доставки товара должен был составить тринадцать дней, однако он пришел через месяц после его заказа, что нарушило изначально оговоренные сроки продавцом. Для подстраховки, вскрытие товара девушка снимала на видео и обнаружила, что на платье имеются недостатки в виде пятен. Огорчившись, обладательница бракованного платья сразу же сообщила об этом продавцу. Продавец отказывался верить в то, что платье оказалось с недостатком, и попросил прислать доказательства. Было отправлено видео, прикреплены фотографии, только вот и после этого хозяйка шоу-рума не хотела в это верить, и утверждала, что пятна появились по вине покупателя.
Нижнекамка обратилась за защитой своих прав в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Специалисты помогли составить письменную претензию, ответ на которую от продавца не поступил. В сообщениях, где велась переписка, продавец пояснял, что они вовсе и не магазин и ответственность они, согласно закону, не несут. Но это ошибочное мнение. Согласно п.4 ст. 23 ГК РФ, гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В данном случае такую куплю-продажу товаров относят к дистанционному способу продажи товаров. На основании ст. 26.1 этого же закона, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона, из этого следует, что потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.
В добровольном порядке вопрос потребителя не решился, и дело дошло до суда. На судебное заседание ответчик не явился, прислав в суд возражение, в котором говорилось, что она не ведет предпринимательскую деятельность, и согласна вернуть денежные средства, «только вот истец к ней и не обращался».
В ходе рассмотрения дела в суде, где сотрудники Нижнекамского территориального органа приняли участие в качестве третьего лица, стороны пришли к мировому соглашению на следующих условиях: ответчик должен произвести возврат
денежных средств за платье, стоимость оплаченной доставки при получении товара, а также за возврат продавцу платья, в котором обнаружен недостаток.
______________________________________________________________________________________
Лекарственные средства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, даже, если они не были в использовании и сохранена целостность упаковки (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55).
Товар ненадлежащего качества, в том числе являющийся лекарственным препаратом или товаром медицинского назначения, можно вернуть продавцу.
Недостатки лекарственных препаратов, медицинских изделий:
- истекший срок годности;
- отсутствие обязательной информации;
- несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
- отсутствие инструкции по применению препарата;
- несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата;
- наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность.
При покупке лекарственных препаратов, необходимо проверять правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, при технической возможности проверку качества медицинских приборов.
Если возникли сомнения относительно качества приобретенных лекарственных препаратов, то можно проверить, не является ли данное лекарство изъятым из обращения на сайте Росздравнадзора по ссылке: http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch.
Требование о замене некачественного лекарственного препарата или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за лекарство денежных средств потребитель вправе предъявить в течение срока годности препарата, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 4 ст. 5, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Требования о возврате уплаченных за лекарственный препарат денежных средств продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если предъявлено требование о замене лекарства, продавец
обязан выполнить его в течение 7 дней
со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества
лекарственного препарата - в течение 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона
РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите
прав потребителей»).
Требования к продавцу необходимо предъявлять в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя; наименования лекарственного препарата, даты и места его приобретения; обнаруженных недостатков; требования к продавцу. Потребитель также должен возвратить продавцу товар ненадлежащего качества для проведения проверки качества.
На одном из экземпляров продавец (или представитель продавца) ставит свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии остается у потребителя в подтверждение его обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца.
В случае отказа продавца разрешить вопрос в добровольном порядке нужно обратиться с исковым заявлением в суд.
______________________________________________________________________________________
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 ноября 2019 года № 1542 внесены изменения в Правила продажи товаров дистанционным способом, в соответствии с которыми с 12 декабря 2019 года разрешена продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней дистанционным способом (в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).
Это означает, что случае приобретения ювелирного изделия дистанционным способом, потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Так, потребитель вправе отказаться от покупки ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после передачи изделия в течение 7 дней.
Кроме того, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия в момент его доставки, потребитель вправе отказаться от изделия в течение трех месяцев с момента его передачи.
Но следует учитывать, что возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ (товарный или кассовый чек, квитанция и др.), подтверждающий факт и условия покупки изделия.
Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания) приобретения товара у соответствующего продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
К приобретаемому ювелирному изделию должен быть прикреплен опломбированный ярлык с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия.
Вниманию потребителей!
Ювелирное изделие отечественного производства должно иметь оттиск государственного пробирного клейма и именник завода-изготовителя.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
______________________________________________________________________________________
Предоставление
гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории,
предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения,
утвержденной Министерством культуры Российской Федерации (Приказ от 11 июля
2014 года N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской
индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы
и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями») [скачать продолжение
______________________________________________________________________________________
Вопрос: Дочке 10 лет. Недавно, ничего не говоря, купила в магазине планшет. У нее были свои накопленные деньги. Она не просто купила, а еще и спрятала этот планшет. Но из упаковки не доставала. Упаковка не разорвана. Я пошел сдавать планшет обратно в магазин. Но продавец не принял, объяснив, что технически сложный товар они не имеют права принимать обратно. А продавать такой товар 10-летней девочке право имеют? Я прекрасно понимаю, что прав я, но что сейчас нужно сделать? Или просто сразу подать на них в суд?
Ответ: Конечно, если бы эти покупки были произведены взрослым человеком, тогда отказ продавца в возврате денег был бы правомерным, так как планшет действительно является технически сложным товаром, которые не подлежат возврату или обмену (если они надлежащего качества). Но ваш случай связан с заключением договора купли-продажи несовершеннолетнему.
Согласно п. 2 ст.28 Гражданского Кодекса Российской Федерации малолетние граждане в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать: мелкие бытовые сделки; сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения. Под бытовыми понимаются сделки, направленные на удовлетворение обычных потребностей несовершеннолетнего: приобретение продуктов питания, учебников, тетрадей, канцелярских принадлежностей, парфюмерных товаров, ремонт одежды или обуви и т.п. По характеру они должны соответствовать возрасту несовершеннолетнего. Устанавливая, что подобные сделки должны быть «мелкими», Закон РФ имеет в виду относительно небольшую стоимость приобретаемых несовершеннолетним вещей и иных затрат.
Нужно обратиться к продавцу в письменном виде, в двух экземплярах, со ссылкой на указанную выше статью Гражданского Кодекса с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и требованием возврата денежных средств. В случае отказа в удовлетворении требования имеете право обратиться в суд.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов по гарантии.
Согласно Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 в договоре (квитанции) на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате неустойки, установленное ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).
В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит). Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.
В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
______________________________________________________________________________________
Претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.
Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции (или иного документа).
В квитанции должны содержаться следующие условия:
фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
дата приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки;
дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
другие необходимые данные.
Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.
В момент сдачи вещи в химчистку потребителю следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.
В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.
Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые потребитель подписал при сдаче вещи в химчистку.
Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.
Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.
Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.
Однако если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.
С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ 15.08.1997г. №1025).
Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.
При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов.
Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования.
Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо, в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по химчистке изделия потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если:
в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены
обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы)
Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) изделия, принятого от потребителя в химчистку, исполнитель обязан:
в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок
при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи.
Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.
Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.
Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.
В суде потребитель обязан предоставить доказательства о том, что нарушены его потребительские права (договор, претензия в адрес исполнителя и ответ на нее (при наличии) и иные документы, имеющие значение для рассмотрения дела.
Следует знать, что статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
______________________________________________________________________________________
Приближается самый ожидаемый праздник – Новый год.
Одним из традиционных элементов декора для создания новогоднего настроения является электрическая гирлянда.
На полках магазинов, особенно под конец года, представлено множество гирлянд разнообразных типов и конструкций.
Это уличные гирлянды и гирлянды, которые предназначены для использования в помещениях, различной длины и формы. Гирлянды бывают различной мощности, цвета, с разным типом световых элементов и количеством ламп. Ряд из них имеет специальные элементы, позволяющие создавать эффект мерцания или звуковое сопровождение.
Как потребителю выбрать действительно качественную и безопасную продукцию?
Световая гирлянда представляет собой светильник, содержащий в собранном виде патроны, подключенные последовательным или параллельным соединением, и подключенные в данную схему изолированные провода.
Кроме обычных световых гирлянд существуют герметичные световые гирлянды, где сама гирлянда заключена в жесткую или гибкую изолирующую просвечивающую трубу или трубку, герметично закрытую на концах и не имеющую швов.
Выбирая гирлянду, обратите внимание на маркировку – в документах, прилагаемых к гирлянде, на самом товаре или на упаковке, обязательно должна быть представлена следующая информация на русском языке:
наименование изготовителя;
местонахождение изготовителя;
тип или электротехнические характеристики ламп;
суммарное номинальное напряжение гирлянды;
правила монтажа, эксплуатации, условия хранения и утилизации самой гирлянды и её составных частей.
Откажитесь от покупки гирлянды у уличных торговцев, в магазинах и павильонах, где отсутствует информация о фирменном наименовании организации, ее адресе и режиме работы.
Также не стоит приобретать товар, если Вам не могут показать документы на продукцию, подтверждающую её безопасность, в том числе, сертификат соответствия, ведь согласно Техническому регламенту Таможенного союза «Электромагнитная совместимость технических средств» (ТР ТС 020/2011) световое оборудование подлежит обязательной сертификации.
После того, как вы распечатали товар, внимательно осмотрите его – изоляционный материал должен надёжно защищать кабель гирлянды, световые элементы части гирлянды прочно прикреплены к проводу, лампы гирлянды не должны вращаться относительно патрона или отделяться от цоколя. Гирлянда не должна источать резкий, неприятный запах.
Герметичные гирлянды должны иметь достаточную механическую прочность.
Желаем Вам приятных покупок и хорошего настроения!
РОСПОТРЕБНАДЗОР
___________________________________________________________________________________
Накануне новогодних праздников на всех предприятиях оптовой и розничной торговли началась широкая продажа сладких новогодних подарков (от разных производителей). Какой же Новый год обойдется без сладкого новогоднего подарка для наших детей. И для его правильного выбора в целях безопасности здоровья детского населения, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан рекомендует и напоминает, что приобретать их нужно в местах санкционированной (организованной) торговли.
На что же обратить внимание при выборе сладкого подарка?
В первую очередь необходимо обратить внимание на наличие (целостность) упаковки и наличие маркировки (этикетки), которая должна быть четкой, легко читаемой, понятной покупателю и содержать необходимую информацию на русском языке:
- наименование продукта;
- наименование кондитерских изделий, входящих в состав подарка;
- наименование и местонахождение изготовителя;
- масса подарка;
- товарный знак;
- пищевая ценность (без указания пищевой ценности каждого конкретного наименования изделия);
- условия хранения;
- дата изготовления и дата упаковки;
- срок хранения;
- информация о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям.
1. Сладкий новогодний подарок (детский) должен иметь упаковку (в виде коробки (картонной, полиэтиленовой и прочее) или игрушки (мягконабивной, пластмассовой и прочее)). Упаковка новогоднего подарка также должна иметь маркировку (этикетку) о соответствии требованиям ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки» или о соответствии требованиям ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушки» - в случае, если упаковка представлена в виде игрушки. Маркировка должна быть читаемой и понятной покупателю.
2. Упаковка должна быть прочной, плотно закрытой, не деформированной, надежно защищать внутреннее содержимое (конфеты и прочие сладости) от внешнего воздействия.
3. Следует обратить внимание на состав продукции, а именно: не рекомендуется включение в состав сладкого подарка для детей карамели, в том числе леденцовой, конфет, содержащих в своем составе арахис, ядро абрикосовой косточки, алкоголь, натуральный кофе, этиловый спирт, а также жевательной резинки, так как указанные продукты входят в перечень продуктов, использование которых в организациях общественного питания детей не допускается (п.6.25, приложения 7 СанПиН 2.4.5.2409-08 «Санитарно-эпидемиологические к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях, учреждениях начального и среднего профессионального образования», ч.5 статьи 8 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», Методические рекомендации Минздрава РФ и Российской академии медицинских наук "Ассортимент и условия реализации пищевых продуктов, предназначенных для дополнительного питания учащихся образовательных учреждений").
4. В состав кондитерского набора может входить игрушка. При этом игрушка, находящаяся в подарке, должна иметь собственную упаковку и маркировку, должна быть нетравмоопасной. Допускается наружное размещение игрушки пластмассовой (мягконабивной) без упаковки снаружи упаковки пищевого продукта.
5. При покупке сладких новогодних подарков потребитель имеет право ознакомиться с документами, подтверждающими качество и безопасность товаров. По требованию потребителя продавец обязан предоставить их для ознакомления.
6. Потребитель имеет право вернуть уплаченные деньги, либо обменять товар на качественный, с соответствующим перерасчетом стоимости (ст. 18 Федерального Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Здоровья Вам и Вашим детям!
Владельцам автотранспорта рекомендуется
внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости («Незамерзайка»).
Зимние стеклоомывающие жидкости
изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е.
поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей.
В современных стеклоомывающих жидкостях
используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый
спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он
имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить
даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.
Стеклоомывающие жидкости на спиртовой
основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.
К сожалению, нелегальные производители
используют в стеклоочистителях метиловый спирт.
Метиловый спирт (метанол) – очень опасное
токсическое вещество, по органолептическим свойствам практически не отличается
от этилового спирта и, в случае использования в быту, может оказать негативное
воздействие на здоровье человека и привести к летальному исходу.
Метиловый
спирт - сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и
сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.
Метиловый спирт может вызвать острые
отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную
кожу, заглатывании; раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей,
глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в
области сердца и печени, приводит к неврастении, вегето-сосудистой дистонии,
ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних
дыхательных путей, дерматитам.
При приеме внутрь смертельная доза
метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся
слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.
Согласно ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992г.
№2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы
товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и
утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а
также не причинял вред имуществу потребителя. «Незамерзайка» должна быть
абсолютно безопасной как для водителя автомобиля, так и его пассажиров.
При покупке стеклоомывающей жидкости
следует обратить внимание на запах средства, жидкости с едким и резким запахом
могут навредить здоровью, лучше не рисковать и воздержаться от такой покупки.
В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от
07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец)
обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах на русском языке, обеспечивающую возможность их
правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической
документации, прилагаемой к товарам, на
этикетках маркировкой. Информация об обязательном подтверждении соответствия
товаров представляется в порядке и способами, которые установлены
законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает
в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке
его действия и об организации, его выдавшей.
Таким образом, следует внимательно
ознакомиться с маркировкой товара.
Добросовестные производители указывают
логотип компании и все надписи печатают легкочитаемым шрифтом. Также на
этикетках качественной продукции потребитель сможет прочитать инструкцию по
применению стеклоомывающей жидкости, дату производства и срок хранения,
подробный состав, все предосторожности во время использования и обратный адрес
производителя.
На незамерзающую жидкость должно быть
оформлено свидетельство о государственной регистрации, копия которого должна
храниться у продавца, а также предоставляться производителем с партией
отпускаемой продукции.
Также информацию о выданных
свидетельствах о государственной регистрации на стеклоомывающие жидкости можно
получить на сайте http://fp.crc.ru/evrazes/?type=max. (раздел
«Реестр продукции, прошедшей госрегистрацию»)
Желаем безопасных
покупок!
РОСПОТРЕБНАДЗОР
Любая бытовая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя.
Причины скачков и отклонений от номинальных значений:
аварии на подстанции, среди которых замыкания на линиях электропередач;
импульсные скачки напряжения из-за молнии;
обрыв или замыкание воздушной линии из-за упавшего дерева;
повреждения кабеля при копке траншей;
отключение электроэнергии, приведшие к скачкам напряжения.
перекос фаз, приведший к длительной подачи напряжения более 300 вольт в сеть, из-за отгоревшего нулевого проводника на ТП или в подъездном щите
Если сгорела техника из-за скачка напряжения, то возместить ущерб должна снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша электрическая линия или её участок.
Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям предусмотрены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные, постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила):
- постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 32144-2014)
- отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
Потребитель основывает свои требования о возмещении ущерба на положениях статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда имуществу, здоровью и т. п.
Если факт перенапряжения уже состоялся и бытовая электротехника перегорела потребителю необходимо:
1. Зафиксировать факт резкого скачка напряжения в порядке, предусмотренном разделом Х Правил (путем составления акта проверки с участием исполнителя услуг и ресурсоснабжающей организации), подсчитать и подтвердить документально причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки. Подтверждением материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными и торговыми организациями.
2. Установить ответственное лицо.
3. Предъявить претензию о возмещении причиненных убытков в добровольном порядке причинителю вреда в письменной форме.
4. При отклонении претензии полностью или частично, либо при неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки (10 дней), гражданин имеет право предъявить иск в суд.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
______________________________________________________________________________________
Порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112.
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем (потребителем) непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком (исполнителем) заказа фрахтователя.
Заказ фрахтователя принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.
Фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ фрахтователя в журнале регистрации путем внесения в него следующей информации:
а) номер заказа;
б) дата принятия заказа;
в) дата выполнения заказа;
г) место подачи легкового такси;
д) марка легкового такси, если договором фрахтования предусматривается выбор фрахтователем марки легкового такси;
е) планируемое время подачи легкового такси.
Номер принятого к исполнению заказа сообщается фрахтователю.
По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.
Плата за пользование легковым такси определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.
Фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты:
а) наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси;
б) наименование фрахтовщика;
в) дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси;
г) стоимость пользования легковым такси;
д) фамилия, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.
В реквизите "наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси" делается запись "Квитанция на оплату пользования легковым такси, серия ____, номер ___________". Серия и номер печатаются типографским способом.
В реквизите "наименование фрахтовщика" указываются наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтовщика.
В реквизите "дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси" указываются число, месяц и год оформления квитанции на оплату пользования легковым такси.
В реквизите "стоимость пользования легковым такси" цифрами и прописью указываются взысканные с фрахтователя средства в рублях и копейках за пользование легковым такси. В случае если плата за пользование легковым такси осуществляется на основании тарифов за расстояние перевозки и (или) время пользования легковым такси, указываются показания таксометра, на основании которых рассчитывается стоимость пользования легковым такси.
В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси.
В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа.
На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.
На передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:
а) полное или краткое наименование фрахтовщика;
б) условия оплаты за пользование легковым такси;
в) визитная карточка водителя с фотографией;
г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются фрахтователю по его требованию.
РОСПОТРЕБНАДЗОР
______________________________________________________________________________________
В отдел по защите прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступили письменные обращения от двух нижнекамцев с идентичной ситуацией, которая заключалась в том, что они сдали свой товар на ремонт по гарантии в магазин, в котором приобретался товар. В одном случае это насос, в другом мотокультиватор. И в том, и в другом случае были нарушены сроки проведения гарантийного ремонта товаров. Более того, по истечении установленного законодательством срока, потребителям пришло смс-уведомление на телефон о том, что необходимо оплатить ремонт, которого пока еще не было. В уведомлении были приложены реквизиты для оплаты. Если первый покупатель засомневался по поводу перевода денег, то второй не задумываясь, произвел оплату за работу. Но, данные действия и бездействия потребителей не привели к положительному результату в отношении ремонта товаров. Сроки вышли, ответа от продавца не поступило, оплаченные деньги ушли «в никуда».
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Сотрудники потребительского рынка направили по юридическому адресу продавца официальные письма с разъяснением прав потребителей при нарушении продавцом срока проведения гарантийного ремонта товара, а также выехали в торговый объект для разъяснения ситуации. По конкретным случаям с потребителями, директор магазина пояснил причину требования оплаты от покупателей за ремонт - оказалось, что в товарах имеются следы механического повреждения, в связи с чем, магазин не может провести бесплатный ремонт. Специалисты государственного органа разъяснили, что в таком случае, продавец обязан уведомить покупателя в письменной форме о результатах проведенной проверки качества, т.е. покупатель имеет право знать, за что он оплачивает денежные средства. Без письменного согласия, продавец не вправе производить какие-либо манипуляции с товаром покупателя. Отрадно, что по этим ситуациям руководством магазина были приняты положительные решения - были возвращены денежные средства за товар и за оплату ремонта.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
______________________________________________________________________________________
Кредитная карта — это банковская карта, привязанная к счету, средства на котором предоставлены банком взаймы в пределах суммы кредитного лимита, установленного договором.
1. При получении кредитной карты в банке обязательно подключите интернет-банк и услугу мобильный банк на телефон. Вам будут приходить смс, и вы будете контролировать остаток на вашем счёте, а также все операции по кредитной карте. С помощью интернет-банка вы сможете через интернет на компьютере или на телефоне заходить в личный кабинет и следить за своим счётом. А при выходе за пределы льготного периода интернет-банк поможет соблюдать график платежей по кредиту.
2. Для пользования кредитной картой в магазинах и в терминале вам выдадут конверт с пин-кодом. Не записывайте пин-код на обратной стороне карты. Запомните или запишите его в известное только вам место.
3. При совершении покупок в магазинах внимательно следите за своей картой. Карта всегда должна быть у вас на глазах. Проверяйте, вашу ли карту вам вернули. При вводе пин-кода прикрывайте терминал рукой от чужих глаз.
4. Покупайте только то, что вам действительно необходимо. Наличие свободных денег на карте повышает вероятность совершения необдуманных покупок. Всегда помните, что потраченные деньги обязательно нужно будет вернуть.
5. На всех кредитных картах есть льготный период, в течении которого можно пользоваться деньгами без процентов. Старайтесь укладываться в этот период и вы сэкономите свои деньги.
6. При выходе из льготного периода возвращать деньги нужно будет уже с процентами. Строго соблюдайте график платежей по кредиту. Возвращайте деньги суммой не меньше минимального размера ежемесячного платежа. Не забывайте, что за просрочку платежа начисляется штраф за каждый день просрочки.
7. При снятии денег наличными в банкомате помните, что за эту услугу берут от 3 до 5 процентов от суммы снятия. Льготный период при этом не действует. Это значит, что вы взяли кредит и деньги нужно будет вернуть с процентами.
8. Никому не отдавайте карту на время. При оплате картой в кафе и в ресторанах оплачивайте лично и не позволяйте уходить с вашей картой. Мошенникам, чтобы снять деньги с вашей карты, пин-код не нужен. Через интернет можно снять деньги, используя номер вашей карты, период действия карты и CVC код, указанный на обратной стороне карты.
9. Не используйте кредитную карту для совершения покупок через интернет. Заведите другую карту. Для этого подойдёт обычная дебетовая карта.
10. При утере кредитной карты срочно позвоните по бесплатному номеру, указанному на карте, и заблокируйте карту. Запишите этот номер себе в телефон.
______________________________________________________________________________________
Особенности заключение договора купли-продажи дистанционным способом
Если на сайте интернет-магазина размещены все существенные условия договора купли-продажи (описание товара, его стоимость, имеется возможность выбора оплаты, доставки), то такое предложение продавца о покупке товара является публичной офертой. В этом случае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, в соответствии с условиями продажи, указанными на сайте.
Выражение намерения потребителя может быть сделано в интернет-магазине путем заполнения специальной формы на покупку товара, в которой указывается наименование товара, марка, модель, данные покупателя, адрес получения товара или его доставки, выбирается способ оплаты.
Подтверждение заказа на покупку товаров и заключении договора купли-продажи может осуществляться продавцом следующими способами:
- осуществление телефонного звонка потребителю;
- отправление уведомительного SMS-сообщения;
- отправление уведомительного сообщения на адрес электронной почты;
- отправление уведомительного сообщения в «Личный кабинет».
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Предоставление информации потребителю
1. До заключения договора купли-продажи на сайте интернет-магазина:
- полное фирменное наименование (наименование) продавца, его адрес (место нахождения),
- место изготовления товара,
- цена и условия приобретения товара, порядок оплаты товара, срок, в течение которого действует предложение о заключении договора,
- основные потребительские свойства товара, срок службы, срок годности и гарантийный срок на товар,
- порядок доставки товара.
Обращайте внимание на информацию, которую предоставляет продавец на своем сайте в интернет-магазине. Перед покупкой электронных устройств на незнакомых сайтах знакомьтесь с отзывами о продавце товара.
2. В момент доставки товара информация в письменной форме:
- наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара,
- сведения об основных потребительских свойствах товара,
- цена в рублях и условия приобретения товара,
- сведения о гарантийном сроке, если он установлен,
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара,
- информация о сроке и порядке возврата товара надлежащего качества,
- место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара,
- для импортного товара - наименование страны происхождения товара,
- другая информация,
- если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Такая информация размещается на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.
Информация о товаре должна быть предоставлена на русском языке.
Возврат электронного устройства надлежащего качества:
Потребитель вправе отказаться от электронного устройства надлежащего качества, приобретённого через сеть «Интернет», в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
При этом при передаче товара потребителю должна быть предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация не была предоставлена в письменной форме потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврат электронного устройства ненадлежащего качества
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
______________________________________________________________________________________
В настоящее время участились случаи обращения граждан в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по вопросу нарушения сроков удовлетворения требований продавцом. При этом сроки зачастую составляют от нескольких дней до нескольких месяцев.
Так, было сразу два письменных обращения на один и тот же магазин. В одной ситуации потребитель сдал пылесос на ремонт по гарантии еще в мае этого года и долгое время не мог ни товар забрать, ни денег за него получить. Спустя полтора месяца после сдачи товара продавцу и вручения претензии с указанием требования, нижнекамцу пришел ответ, в котором говорилось, что для удовлетворения требований потребителя ему необходимо сдать товар в магазин. Как так? Куда же делся пылесос? Ведь когда в магазине принимали пылесос и претензию, был составлен и выдан акт покупателю о том, что товар принят на ремонт по гарантии. Не получив вразумительного объяснения от продавца, потребитель обратился за помощью в защите своих прав в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа, где и оставил своё письменное обращение. Специалистами был составлен запрос с разъяснением законодательства в адрес юридического лица. На основании ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Во второй ситуации, потребитель купил видеорегистратор, в котором в течение гарантийного срока выявлялась неисправность три раза. При очередном таком случае, потребитель предъявил письменную претензию, указав требование о возврате денежных средств за товар. Нижнекамцу пришло смс-уведомление о положительном решении его требования. Только вот, когда он пришел в магазин за получением своих денежных средств, то получил отказ. Продавец аргументировал тем, что руководство торговой организации передумало возвращать деньги и настаивает на проведении ремонта товара. Тем временем, пока продолжались устные споры, пошел отсчет нарушения срока по удовлетворению требования потребителя о возврате денежных средств. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение срока о возврате денежных средств, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
По данным обращениям специалисты Нижнекамского территориального органа выезжали в торговый объект для проведения профилактического мероприятия с целью разъяснения действующего законодательства. Обе ситуации у потребителей решились положительно, всем был осуществлен возврат денежных средств. Не бойтесь защищать свои права. Большинство продавцов и исполнителей, увидев грамотно составленные обоснованные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют требования потребителей, поскольку опасаются судебного рассмотрения и судебных издержек, которые значительно превышают стоимость товара.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Предоставление информации о товаре
Информация о товаре предоставляется:
- на ярлыках на образцах товаров,
- в документации на товар,
- на маркировке товара.
Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:
1. Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение.
2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров.
Основные потребительские свойства электронных устройств связаны с выполняемыми ими функциями. Например, потребителю должна быть предоставлена информация о возможности подключения устройства к сети передачи данных, характеристиках таких сетей (например, 3G, 4G, Wi-Fi), о возможностях фото-, видеосъемки (режимах, характеристиках качества съемки), осуществления звонков, передачи смс-сообщений.
Потребитель может не обладать специальными познаниями о терминах, обозначениях, используемых в характеристиках товара, в связи с чем по требованию потребителя продавец обязан понятно и доступно объяснять основные функции и свойства электронного устройства, установленного в нем программного обеспечения.
3. Цена в рублях и условия приобретения товаров.
На сайтах интернет-магазинов цена товара также должна быть указана в рублях.
4. Гарантийный срок, если он установлен изготовителем.
5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, информация по эксплуатации товаров.
Такая информация может содержаться в руководстве, инструкции по использованию товара, пользовательском руководстве, иных документах. При этом в последнее время данные документы размещаются в электронном виде в самом устройстве. Потребитель вправе требовать предоставить ему такие документы в печатном виде.
Обязательное подтверждение соответствия электронного устройства
1. Электронное устройство, имеющее подключение к сети передачи данных, является устройством связи. Такое устройство должно иметь декларацию о соответствии.
2. Маркировка устройства. На устройство, его упаковку должна быть нанесена маркировка о подтверждении его соответствия требованиям законодательства (Технический регламент 020-2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», Технический регламент ТС "О безопасности низковольтного оборудования" (ТР ТС 004/2011)). Маркировка содержит информацию о наименовании изготовителя, марке, модели устройства и знак ЕАС, подтверждающий право на реализацию товара на рынке в Российской Федерации.
Покупателю должны быть переданы комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
По требованию покупателя продавец обязан проверить в его присутствии наличие относящихся к товару документов, а также ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения о декларации о соответствии товара (п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров №55).
Информация о товаре должна быть предоставлена на русском языке!
Отсутствие информации на русском языке, а также маркировки товара может свидетельствовать о реализации контрафактного товара.
Качество электронного устройства
Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в том числе условиям договора купли-продажи или иным аналогичным, а потребительским свойством считается свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей (в соответствии с ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения).
Требования к качеству электронного устройства
Электронное устройство, имеющее доступ к сети передачи данных, в зависимости от его конфигурации, может использоваться для предоставления пользователям следующих видов услуг:
- телефонные звонки,
- передача факсимильных сообщений (то есть с вложением изображений, документов);
- передача коротких текстовых сообщений (SMS);
- подключение к сети «Интернет»,
- контроль состояния здоровья пользователя устройства,
- контроль местонахождения пользователя,
- совершение денежных переводов,
- другие дополнительные услуги.
Электронные устройства, с помощью которых пользователи могут совершать телефонные звонки, подключаться к сети «Интернет», относятся к устройствам связи. Требования к качеству таких устройств устанавливаются:
- нормативными актами - требования по качеству подключения к сети и передачи данных устанавливаются, например, Приказом Минкомсвязи России от 22.10.2008 N 84 "Об утверждении Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта IMT-MC-2000",
- договором купли-продажи. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Так, например, потребителю необходимо электронное устройство для отслеживания состояния здоровья, пульса, полученной физической нагрузки от выполняемых упражнений, а также его применения при занятиях плаванием.
Следовательно, такое электронное устройство должно быть водонепроницаемым, и в случае, если потребитель при его покупке поставил в известность продавца именно о таких характеристиках устройства, то продавец обязан предоставить ему товар, отвечающий заявленным требованиям.
Права потребителя при продаже электронного устройства ненадлежащего качества
1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" электронные устройства в зависимости от выполняемых ими функций, могут относиться к следующим видам технически сложных товаров:
- оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями,
- персональные электронные вычислительные машины,
- игровые приставки с цифровым блоком управления,
- часы электронные с двумя и более функциями (так называемые «умные часы»).
2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
3. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом под существенным недостатком следует понимать (в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):
а) неустранимый недостаток товара;
б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов,
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
В остальных случаях, потребителем могут быть заявлены иные требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей (например, безвозмездное устранение недостатков, возмещение убытков, вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, взыскание неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда).
4. В случае обнаружения в электронном устройстве существенного недостатка после истечения 2-хлетнего срока с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатка товара. Требование может быть предъявлено только изготовителю товара либо к уполномоченной организации, индивидуальному предпринимателю, импортеру, и только в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-лет со дня передачи товара потребителю.
В случае выявления в товаре недостатка продавец обязан принять от потребителя электронное устройство и провести его проверку качества, а при наличии спора о причине возникновения недостатка - экспертизу товара.
___________________________________________________________________________________
Сегодня невозможно представить себе нашу жизнь без автомобильного транспорта. Его роль в жизни человека стала весьма значимой. Ежедневно мы едем на работу, отвозим детей в детский сад и школу, даже для совершения покупки – мы прибегаем к помощи автомобиля. Автомобиль уже очень давно стал не роскошью, а средством передвижения. Потребительница Г., давно мечтая о своем личном автотранспорте, обратилась в один из нижнекамских автосалонов. После долгого осмотра выбранных моделей, а также грамотно полученной консультации, нижнекамка остановила свой выбор на модели Х. Так как в наличии нужной денежной суммы не оказалось, ей предложили воспользоваться автокредитом. С помощью специалиста кредитного отдела автосалона, для потребителя было подобрано наиболее выгодное для нее предложение. Ознакомившись с договором автокредита, гражданку смутил один из его пунктов, в котором говорилось, что одним из условий для предоставления автокредита, является дополнительная страховка жизни физического лица. В связи с безвыходной ситуацией (отсутствие «налички») и приближения осуществления мечты (долгожданная машина уже почти твоя), покупатель подписала договор. Отметим, что в соответствии с положениями статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в случаях, когда обязанность страхования не вытекает из закона, а основана на договоре, такое страхование не является обязательным.
Получив свой автомобиль, гражданка Г. решила воспользоваться своим правом и на следующий день обратилась в страховую компанию для расторжения договора дополнительной платной услуги. В страховой компании ответили отказом, ссылаясь на то, что при отказе договора страхования, процентная ставка по автокредиту увеличивается. За консультацией потребитель обратилась к сотрудникам Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ. Специалисты отдела развития и координации внутреннего рынка детально изучили условия договора автокредита, в котором не нашелся ни один пункт о повышении процентной ставки в случае отказа от страховки. В связи с этим было оказано содействие в составлении претензии о расторжении договора страхования жизни физического лица.
На основании п. 2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 этого же закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Предполагаем, что многие могут задаться вопросом - почему автоледи согласилась подписать договор со страхованием? В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.
«Период охлаждения» - это срок, в течение которого страхователь вправе отказаться от договора страхования: в случае заключения договора страхования на предложенных условиях страхователь имеет право отказаться от договора страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Для отказа от договора страхования необходимо направить соответствующее письменное заявление в страховую организацию. После долгих споров с нижнекамкой, договор страхования жизни физического лица был расторгнут - денежные средства возвращены. Потребитель из данной ситуации выявила для себя много нового, чего она не знала ранее.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
1. ГРИППА БЕЗ ВЫСОКОЙ ТЕМПЕРАТУРЫ НЕ
БЫВАЕТ!
Отличительным признаком гриппа является
температура 38,5 – 39,0°С с первых часов болезни. Если у вас не так, скорее
всего это инфекция, вызванная другим вирусом.
2. ПРИ ГРИППЕ НЕ БЫВАЕТ НАСМОРКА.
В первые дни болезни часто закладывает
нос, что связано с интоксикацией организма и отеком зараженных тканей, но
насморка не бывает. Только на 3-4 день может появиться классический насморк,
причина которого не вирус, а бактерии, которые воспользовались временным
ослаблением вашего иммунитета.
3. ВО ВРЕМЯ ЧИХАНИЯ И КАШЛЯ ЧАСТИЧКИ
СЛЮНЫ С ВИРУСОМ ГРИППА РАЗЛЕТАЮТСЯ СО СКОРОСТЬЮ 16 км/час.
Миф о том, что инфекция распространяется
быстрее – 180 км/час, не был научно подтвержден. Результаты работы были
опубликованы в журнале PLOS ONE.
4. ВИРУС ГРИППА НЕ БОИТСЯ МОРОЗА.
При температуре около нуля вирус
сохраняется до месяца. Именно поэтому пик заболеваемости приходится на
оттепели. Зато обычное мыло убивает вирус, так же действуют на вирус гриппа
высушивание и температура выше 70 С.
5. ПОЛУЧИВ ЗАРПЛАТУ БУМАЖНЫМИ КУПЮРАМИ
ИЛИ СНЯВ ДЕНЬГИ С ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ, МОЖНО ЗАБОЛЕТЬ ГРИППОМ.
Ученые выяснили, что денежные купюры
являются отличным рассадником инфекции. Вирус гриппа сохраняется на них до 2-х
недель. Поэтому деньги в некоторых странах печатают на бумаге с
антисептическими свойствами. В Японии деньги стирают при 200 градусах в
специальной стиральной машине.
6. ЛУЧШЕЕ СРЕДСТВО ОТ ГРИППА ДЛЯ
ГРУДНОГО МЛАДЕНЦА – МОЛОКО ЕГО МАМЫ.
Если кормящая женщина заболела гриппом,
нельзя отлучать младенца от груди. Антитела из материнского молока передаются
ребенку во время кормления. Поэтому малыш не заражается гриппом во время
кормления.
7. ТАБЛЕТКИ ОТ ТЕМПЕРАТУРЫ ПОМОГАЮТ
ГРИППУ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ ПО ОРГАНИЗМУ.
Ведь нормальная или слегка повышенная
температура тела – это рай для вируса. При удовлетворительном самочувствии
принимать жаропонижающие средства взрослым рекомендуется только при температуре
выше 39 С, детям – 38,5°С.
8. АСПИРИН ПРИ ГРИППЕ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ У
СМЕРТИ, ОСОБЕННО ДЕТЕЙ.
При сочетании вирусной инфекции и
ацетилсалициловой кислоты, входящей в состав аспирина и некоторых других
препаратов, может развиться тяжелое состояние – синдром Рея.
9. ЛУЧШИЙ ИНКУБАТОР ДЛЯ «БАКТЕРИОЛОГИЧЕСКОГО
ОРУЖИЯ» – ДОМАШНЯЯ СВИНЬЯ.
Это животное болеет как свиным, так и
птичьим гриппом, а также всеми видами «человеческого» гриппа. Несколько разных
вирусов, попав в такой «инкубатор», могут обменяться признаками, мутировать. В
итоге, птичий грипп может стать заразным при передаче от человека к человеку.
10. ЭПИДЕМИЮ ГРИППА «ПРОГНОЗИРУЕТ»
ИНТЕРНЕТ.
В последние годы интернет так прочно
вошел в повседневную жизнь, что ученые-биологи стали предсказывать грядущую
эпидемию гриппа и скорость её распространения в мире по количеству запросов по
поводу гриппа от пользователей всемирной сети.
11. ЛЕЧИТЬ ГРИПП БЕССМЫСЛЕННО: БОЛЕЗНЬ
НЕ ОПАСНА И ПРОЙДЕТ САМА СОБОЙ.
Грипп очень опасен. Заболевание гриппом
может закончиться летальным исходом, особенно у маленьких детей и пожилых
людей. Кроме того, болезнь может оставлять после себя различные осложнения.
Чаще всего грипп действует губительно на сердечно-сосудистую систему, сокращая
на несколько лет продолжительность жизни.
Ироничное высказывание «без лечения
грипп длится неделю, а с лечением семь дней» содержит долю правды. Но только не
в том случае, если лечение начато вовремя. Своевременность лечения не только
сократит сроки болезни, но и уменьшит вероятность развития осложнений.
12. МОЖНО ЛИ ЛЕЧИТЬ ГРИПП АНТИБИОТИКАМИ?
Антибиотики действуют только на
бактерии. Вирусы ничего общего с бактериями не имеют, следовательно лечить
антибиотиками вирусные заболевания, в том числе, грипп, бесполезно. Иногда на
фоне ослабленного иммунитета к вирусной инфекции может присоединиться вторичная
бактериальная инфекция. И только в такой ситуации врач (и только врач!) может
назначить курс антибиотиков.
13. ЧТОБЫ НЕ ЗАБОЛЕТЬ ГРИППОМ,
ДОСТАТОЧНО ПРИНИМАТЬ ВИТАМИНЫ И ЕСТЬ БОЛЬШЕ ЛУКА, ЧЕСНОКА, КВАШЕНОЙ КАПУСТЫ И
ЛИМОНОВ.
Витаминная профилактика носит
общеукрепляющий характер и непосредственно на вирус не действует. Оптимальным
решением станет комплексная профилактика, которая предусматривает закаливание,
иммуностимулирующие препараты, вакцинацию и , конечно, витамины.
1
4. ПРИВИВКА ОТ ГРИППА НЕ ДАЕТ
СТОПРОЦЕНТНУЮ ГАРАНТИЮ.
Риск заражения гриппом после прививки
остается, но существенно снижается. В среднем прививка обеспечивает защиту на
80-90%.
15. МОЖЕТ ЛИ ПРИВИВКА ОТ ГРИППА ВЫЗВАТЬ
ЗАБОЛЕВАНИЕ?
Ни одна вакцина не вызывает типичного
заболевания. В процессе вакцинации в организм вводят или ослабленный вирус или
его части. Вирус, содержащийся в вакцине, не может вызвать заболевание, но
может стимулировать организм к выработке антител. Поэтому, когда в организм
попадает «дикий» вирус, то не нужно время для выработки антител – они уже есть
после вакцинации .Антитела связываются с вирусом и таким образом предотвращают
инфицирование клетки и размножение вируса. Благодаря этому заболевание
предупреждается еще до его начала. Современные вакцины переносятся легко, и
после прививки нет никаких симптомов заболевания. Лишь у некоторых людей может
появиться покраснение в месте введения вакцины или незначительно подняться
температура. Это, пожалуй, самые неприятные последствия от введения вакцины.
16. ВИРУСЫ ГРИППА ПОСТОЯННО МУТИРУЮТ.
ЗНАЧИТ НЕВОЗМОЖНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАКОЙ ИЗ НИХ БУДЕТ В «МОДЕ» И СОЗДАТЬ ВАКЦИНУ,
ЗАЩИЩАЮЩУЮ ИМЕННО ОТ НЕГО?
Всемирная Организация Здравоохранения
постоянно исследует перемещение вирусов по всему миру и на основании этих исследований
дает предложения разработчикам вакцин. Даже если прогноз не оправдался на 100%,
вакцина все равно действует, так как большинство вирусов гриппа имеют общие
антитела.
17. ПОСЛЕ НАЧАЛА ЭПИДЕМИИ ВАКЦИНАЦИЮ
ПРОВОДИТЬ ПОЗДНО?
Оптимальным временем для проведения вакцинации против гриппа является осенний период – с сентября по ноябрь. Лучше всего прививаться за 2-3 недели до начала предполагаемой эпидемии. Если по каким-либо причинам вакцинация не была проведена вовремя, то ее можно сделать и после начала эпидемии, причем использовать можно только вакцины с неживыми вирусами. Однако, если прививка была сделана тогда, когда человек уже был инфицирован вирусом гриппа, но клинические проявления еще не начались, то вакцинация может оказаться неэффективной.
______________________________________________________________________________________
Осуществляя какую-либо покупку, мы хотим, чтоб она была качественной, безопасной для нашего здоровья и обладала необходимыми потребительскими свойствами.
К сожалению, на прилавках наших магазинов зачастую встречаются некачественные товары.
Как выбрать непродовольственный товар надлежащего качества и как отличить его от низкокачественного контрафакта.
Надлежащее качество товара - это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные действующим законодательством или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.
Весьма сомнительно, что товар надлежащего качества Вы можете купить у уличных торговцев, или в магазинах, где отсутствует информация о продавце (нет вывески с фирменным наименованием организации, адреса и режима работы), а так же отсутствует уголок потребителя и другая необходимая информация о продавце. Как правило, именно «безымянные» торговые точки и распространяют низкокачественный товар, часто небезопасный для здоровья.
Признаки товара надлежащего качества
Покупая непродовольственный товар надлежащего качества, в первую очередь, стоит обратить внимание на его внешний вид – если товар продается в упакованном виде, то упаковка не должна иметь дефектов.
Организации, осуществляющие торговлю непродовольственными товарами, должна предоставить Вам всю информацию о данном товаре, а именно:
наименование технического регламента или иное,
установленное законодательством Российской Федерации о техническом
регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия
товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах
товаров;
цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного
использования товаров;
информацию об энергетической эффективности товаров, в
отношении которых требование о наличии такой информации определено в
соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении
энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца).
Эту информацию, производитель может разместить на упаковке, ярлыке,
этикетке, маркировке самого товара или довести до сведения потребителей в технической
документации, прилагаемой к товарам.
Если продавец затрудняется или отказывается предоставить Вам такую информацию, то скорее всего, товар является некачественным и покупать его не стоит.
Если приобретаемый Вами товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена
информация об этом не только устно, но и письменно, указанные недостатки должны
быть указаны, на чеке, этикетке или ярлыке.
|
|
|
На текстильном и швейном товаре, как правило, на ярлыках, должна быть информация о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена.
На ярлыке также обязательно указывается наименование вещи, ее артикул, цену, размер (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и рост (для одежды и белья), вид меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
На технически сложном товаре бытового назначения (бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и другое) должны быть ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
К товару должен прилагаться технический паспорт и инструкция по эксплуатации.
При продаже парфюмерно-косметических товаров, в обязательном порядке, должна быть указана информация об особенностях конкретного товара, сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентов, оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
Качественный ювелирный товар и другие изделия из драгоценных металлов, должны иметь клейма, а также оттиски именников (для изделий отечественного производства).
Допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) без оттиска государственного пробирного клейма.
Если Вы покупаете ограненные бриллианты, изготовленные из природных алмазов, или ограненные изумруды, то Вам обязаны выдать сертификата на каждый такой камень или партию.
Любое ювелирное изделие должно иметь опломбированный ярлык с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).
При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, обладающих характеристиками (свойствами) драгоценных камней, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь индивидуальную упаковку.
Информация о животных и растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.
Продавец также должен предоставить Вам информацию о номере и дате разрешения (лицензии) на добывание или ввоз определенных видов диких животных, (если ввезенные в Российскую Федерацию дикие животные и дикорастущие растения, подпадают под действие конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры).
При продаже средств бытовой химии (моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях и прочие аналогичные товары) помимо общих сведений, Вам должна быть доступна следующая информация:
- наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов;
- дата и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования);
- условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).
Если Вы покупаете пестициды и агрохимикаты, то по Вашему требованию продавец должен представить копию сведения о его номере государственной регистрации, классе опасности, концентрации действующего вещества, массе нетто или объеме, дате изготовления, об оказании первой помощи при отравлении.
Если Вы покупаете строительные материалы, то продавец по Вашему желанию обязан ознакомить с документацией, где представлена информация о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.
При продаже строительных материалов в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и др.) Вам должна быть предоставлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки и др.). Вместе с товаром покупателю передается относящаяся к товару документация изготовителя.
Покупая мебель, Вам должны представить документацию, где указана функциональное назначение, а также материалы, из которых изготовлена мебель и которые были использованы при ее отделке.
Будьте внимательны при покупке непродовольственного товара, не стесняйтесь отстаивать свои права! Удачных Вам покупок!
______________________________________________________________________________________
Правительством Российской Федерации в интересах потребителей изменены правила торговли и для продавцов молочных, а также молочных составных и молокосодержащих продуктов (далее – молочная продукция), установлены новые обязанности, связанные с изменением порядка размещения (выкладки) такой продукции в торговом зале.
Новые требования определены пунктом 33(1) Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).
Для того, чтобы потребителю было проще и быстрее выбрать в торговом зале более полезную молочную продукцию, не содержащую заменителя молочных жиров, с 1 июля 2019 года продавец должен выполнить следующие обязанности.
1. Размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов (путем размещения в отдельном холодильном оборудовании, на выделенных для такой продукции полках). Смешение натуральных молочных продуктов с иной продукцией недопустимо.
2. Размещение (выкладка) молочной продукции без заменителя молочного жира должно сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».
Пример выкладки, позволяющей отделить молочные продукты без заменителя молочного жира от иных продуктов: выкладка осуществлена в отдельном холодильнике, сопровождается ценником зеленого цвета и разъясняющей информационной надписью.
______________________________________________________________________________________
Для большинства граждан телефоны, компьютеры, планшеты являются
повседневными спутниками, без которых многие уже не мыслят своего
существования. Однако, даже самые современные электронные устройства могут
выйти из строя и сломаться.
Так что же делать, если товар вдруг дал сбой или вовсе перестал работать.
Для начала, посмотрите в сопроводительной документации (гарантийном талоне)
закончился ли у товара срок годности или гарантийный срок.
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в
товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить
требования потребителя.
Срок годности – определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в
течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой
товар пригоден к использованию
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи
Вам технического устройства. Если день продажи товара установить невозможно,
этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Если гарантийный срок не закончился, Вы вправе потребовать у продавца:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных Вами или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Однако, технически сложные товары Вам гарантированно должны заменить на новый в следующих случаях:
- в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня покупки,
- а по истечении 15-ти дневного срока в случае, если будут обнаружены существенные недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без больших денежных и временных затрат. Заменить товар на новый Вам также должны, если недостатки проявлялись неоднократно, в том числе и после их устранения.
При этом Вы должны вернуть некачественный товар по требованию продавца.
На период ремонта Вам должны дать во временное пользование аналогичный качественный товар (продавец обязан выдать в течении 3 (трех) дней со дня предъявления Вами требования в письменной форме).
В спорных ситуациях (если сложно определить произошла ли поломка по Вашей вине или товар изначально был ненадлежащего качества) Вам должны предложить провести экспертизу товара.
Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то можно оспорить ее результаты в судебном порядке.
В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки
товара обнаружены Вами по истечении этого срока, но в пределах двух лет,
продавец несет ответственность, если Вы докажете, что недостатки товара
возникли до его покупки.
Если Вы провели экспертизу за свой счет, и она установила, что Вам
изначально был продан некачественный товар, то все расходы за экспертизу
продавец Вам должен возместить.
Сроки, в течении которого Вам должны отремонтировать Ваше устройство, должны быть определены в письменной форме
(не более 45 дней).
А что же делать, если продавец нарушает Ваши права и отказывается
ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу?
В этом случае необходимо составить претензию и представить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, Вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.
К претензии приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ,
относящийся к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное
лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и
должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии).
Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение Вашего обращения к
продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства, провести ремонт или обменять некачественный товар, Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.
______________________________________________________________________________________
Посетителям салонов красоты следует обратить внимание на следующие моменты:
- Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом;
- Обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;
- Для обслуживания клиентов салон обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать индивидуальное применение его для каждого посетителя. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки;
- Если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;
- Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента;
- Парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные сроки годности и русский перевод потребительской информации;
- У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских и лабораторных обследований.
Услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.
Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других инфекций мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.
Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.
Потребителям услуг ногтевого сервиса рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:
- Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Влажная уборка помещений должна осуществляться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;
- инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах;
- инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор;
- подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов;
- ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны подвергаться дезинфекции;
- при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя, которые после использования подлежат дезинфекции и утилизации;
- Сотрудники студии ногтевого сервиса обязаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации проходить медицинские осмотры, иметь личные медицинские книжки;
Обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании услуг ногтевого сервиса в домашних условиях непросто, риски для потребителя значительно возрастают.
______________________________________________________________________________________
01.01.2019 вступил в силу Федеральный закон N250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым урегулирована деятельность информационных посредников (владельцев агрегатора информации о товарах и услугах) между потребителями товаров (услуг) через Интернет и продавцами (исполнителями).
В качестве владельца агрегатора могут выступать юридические лица или индивидуальные предприниматели. Агрегаторы, предоставляя площадку в сети Интернет по размещению товаров, услуг, сами в заключение соответствующей сделки с потребителями не участвуют.
Закон обязывает владельцев подобных сервисов предоставлять на своих сайтах потребителям информацию о себе и продавце (исполнителе), а также обо всех произошедших изменениях в такой информации. Продавцы, в свою очередь, обязаны будут сообщать агрегатору достоверную информацию о себе и также размещать ее на своих сайтах.
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). В законе прописаны условия, при которых владелец агрегатора должен будет вернуть деньги в течение 10 календарных дней.
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
При обнаружении в товаре недостатков, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, или обменять некачественный товар на новый, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Чем отличается гарантийный срок от срока годности и срока службы товара, и какие существуют особенности сроков предъявления требований в отношении недостатков товара.
Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно - косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителю товара, если иное не предусмотрено договором.
Однако, для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, через интернет, по почте либо каким-либо другим способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки товара потребителю.
А как же быть, если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок? Тогда, потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Иногда бывает, что некоторые непродовольственные товары, например мебель или бытовая техника доставляется в один день, а установка, подключение либо сборка производится продавцом в другой день, в этом случае, гарантийный срок исчисляется со дня, когда у потребителя появилась возможность полноценно использовать товар. Но, если потребитель приобрел товар у одного продавца, а установку и сборку через некоторое время осуществляет другая организация, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Теперь попробуем разобраться, чем отличаются сроки годности товара в целом от сроков годности на комплектующие изделия.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если же недостатки существенные (т.е. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель сможет доказать, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срока службы товара не иссяк, потребитель также может предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу. Однако, в таком случае срок передачи потребителю товара должен быть не более десяти лет.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
______________________________________________________________________________________
Бытует мнение, что мужчина дважды счастлив в жизни: когда покупает машину и когда продает. И если при продаже он прощается с уже старым, приевшимся автомобилем, то при покупке нового авто, его ждут новые открытия, новая любовь к авто, новые проблемы, которые придется решать. В нашем случае мечта потребителя В. о движимом имуществе была исполнена, но позже открыла ему дверь в отдел защиты прав потребителей, а затем в суд.
Покупая автомобиль в автосалоне, при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, или же оплаты услуг третьих лиц. Нижнекамскому потребителю также было предложено заключить договор на оказание дополнительных услуг в виде вип-сервиса: аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, трезвый водитель, трансфер, поиск автомобиля, независимая экспертиза автотранспорта. Стоимость услуг по договору Оферты составила 35 800 рублей. Напомним, что в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ, оферта – это предложение, которое является достаточно (абсолютно) определенным; выражает явные намерения лица заключить договор; содержит обязательно все существенные особенности договора; всегда должна быть обращена к одной или нескольким сторонам.
В связи с тем, что гражданином был досрочно погашен кредит (через 13 дней) и получение услуги сервиса стало ненужным, покупатель обратился с заявлением в адрес исполнителя о расторжении договора-оферты. При этом услугами по договору он так ни разу не воспользовался, соответственно каких-либо средств на выполнение условия договора исполнителем затрачено не было. Согласно законодательству заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Какого же было удивление нижнекамца, когда ему было возвращено всего лишь 8 000 рублей. На запрос сотрудников отдела защиты прав потребителей Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, куда обратился позже за помощью гражданин, был предоставлен ответ исполнителя, что остальные денежные средства были удержаны за услугу «незамедлительной круглосуточной эвакуации автомобиля, за регулярную проверку и своевременное устранение неисправностей эвакуатора, предварительное медицинское освидетельствование водителей эвакуаторов, расходные материалы, топливо для эвакуатора». Но потребителем ни одна услуга за столь короткое время не была использована! И тогда он принял справедливое решение на обращение в суд. Сотрудники Нижнекамского территориального органа на безвозмездной основе помогли составить исковое заявление, а позже выступили в качестве третьих лиц в судебном разбирательстве.
В силу содержания ст. 56 Гражданского кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. К фактически понесенным расходам, которые не подлежат возврату в связи с отказом потребителя от исполнения договора на оказание услуг, могут быть отнесены расходы, которые возникли у исполнителя в результате осуществления действий по исполнению принятых обязательств, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Исполнителем так и не было представлено фактических доказательств, которые могли бы быть причиной обоснованного отказа. Результатом оказалось принятие судьёй объективного решения о частичном удовлетворении требований потребителя. С учетом наложенных штрафов и компенсации морального вреда сумма возмещения составила 41656 рублей, при условии, что до подачи искового заявления 8000 рублей уже было возвращено потребителю.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
Правоотношения между покупателями и организациями, осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012), принятым Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 №32, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918, Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.
При оформлении заказа, с предварительной оплатой определённой суммы денежных средств, необходимо заключить соответствующий договор.
Договор заключается путём составления документа, подписанного сторонами (покупателем и продавцом).
В договоре должно быть:
1) наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
2) наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
3) вид услуги (услуги по доставке, сборке, установке мебели), время её исполнения и стоимость;
4) обязательства продавца и покупателя;
5) срок передачи товара покупателю.
У потребителя есть право:
1) До передачи товара продавцом покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.
2) При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
3) В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения, установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
4) Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат мебели с недостатками осуществляется покупателем по требованию продавца и за его счёт.
Покупатель имеет право потребовать у продавца полностью возместить убытки, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
______________________________________________________________________________________
Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:
при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
______________________________________________________________________________________
С 01.06.2019 года Федеральным законом от 04.06.2018г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлен новый порядок урегулирования споров со страховыми организациями по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, который является обязательным для потребителей: в случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, за защитой своих прав до обращения в суд потребителю необходимо обратиться к финансовому уполномоченному.
______________________________________________________________________________________
Что важно знать пожилым людям, чтобы защититься от мошенников. [скачать]
______________________________________________________________________________________
Когда обязательство не исполнено или исполнено ненадлежащим образом, говорят о нарушении обязательств. В целях предотвращения подобных правонарушений и устранения их последствий и устанавливается гражданско-правовая ответственность за нарушение обязательств в виде санкции за совершенное правонарушение. Формы гражданско-правовой ответственности весьма разнообразны. Традиционно к ним относят: возмещение убытков, уплату неустойки, потерю задатка. Неустойкой законом или сумма, обязан в случае или исполнения , в , в случае .
Вот таким правом – взыскать неустойку с торговой организации за нарушение сроков по удовлетворению его требований, и решил воспользоваться нижнекамский потребитель, который в июне 2018 года приобрел в одном из магазинов сотовый телефон стоимостью 2990 рублей. В период гарантийного срока телефон вышел из строя, а именно – не включался, не принимал входящие звонки, не работали мессенджеры. Согласно ст.4 Закона РФ «О Защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В ноябре того же года товар со всей документацией был принят на гарантийный ремонт. Сотрудник магазина наличие дефекта подтвердил, при приеме товара оформил заявление на проведение ремонта, выдал акт осмотра оборудования. Однако через неделю потребителю был выдан акт осмотра оборудования, в котором был «отказ в принятии телефона на гарантийное обслуживание, в связи с тем, что IMEI телефона не соответствует коробке».
Гр.К. обратился к руководству магазина с письменной претензией, где требовал произвести ремонт по гарантии. Из ответа следовало, что в связи с невозможностью проведения ремонта руководством компании принято решение о возврате денежных средств. Но, радовался потребитель недолго: ему пришлось очень долго ходить в офис продаж для получения денежных средств, так как всегда были какие-либо причины для отказа (нужно делать заявку на возврат денег, а сотрудникам некогда; менеджер магазина переведен в офис продаж по другому адресу; технический сбой программы; ошибка в программе, которая выдает информацию о том, что потребителю, якобы, выдан подменный фонд на период проведения гарантийного ремонта). Лишь в конце января 2019г. покупатель смог получить денежные средства за телефон. По закону возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней. За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 1% цены товара. Потребитель решил воспользоваться своим правом и обратился в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки, компенсации морального вреда. В ходе судебных разбирательств мировой судья судебного участка по Нижнекамскому судебному району вынес решение взыскать с организации неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на общую сумму такого же нового телефона. На сегодняшний день решение вступило в силу и потребитель уже смог получить деньги.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
______________________________________________________________________________________
С 6 апреля 2019г. вступили в силу изменения в п.12 Перечня технически сложных товаров – появились новые виды товаров, такие как: комбинированные холодильники-морозильники, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, роботы-пылесосы и др.
Напоминаем, что при возникновении неисправности в технически сложных товарах, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств, либо потребовать замены товара в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях: обнаружения существенного недостатка; нарушения сроков устранения недостатка; невозможность использования товара более тридцати дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
С 01.01.2019 вступил в силу Федеральный закон N250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», которым урегулирована деятельность информационных посредников (владельцев агрегатора информации о товарах и услугах) между потребителями товаров (услуг) через Интернет и продавцами (исполнителями).
В качестве владельца агрегатора могут выступать юридические лица или индивидуальные предприниматели. Агрегаторы, предоставляя площадку в сети Интернет по размещению товаров, услуг, сами в заключение соответствующей сделки с потребителями не участвуют.
Закон обязывает владельцев подобных сервисов предоставлять на своих сайтах потребителям информацию о себе и продавце (исполнителе), а также обо всех произошедших изменениях в такой информации. Продавцы, в свою очередь, обязаны будут сообщать агрегатору достоверную информацию о себе и также размещать ее на своих сайтах.
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). В законе прописаны условия, при которых владелец агрегатора должен будет вернуть деньги в течение 10 календарных дней.
К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что они являются технически сложными товарами, как правило, имеют сенсорный экран, выполняют две и более функции. Обязательно имеют функции подключения к Интернету, непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении и могут применяться в различных сферах повседневной жизни.
Особенности продажи таких товаров установлены Правилами продажи отдельных видов товаров, а основные права потребителей при их покупке регламентированы Законом РФ «О защите прав потребителей».
В магазинах появляется все больше и больше разных моделей смарт-устройств. Однако они имеют много функциональных отличий, на которые нужно обращать внимание при выборе устройства. При покупке следует смотреть на внешний вид устройства, наличие нужных разъемов, проверить работу товара, комплектность. В наличие должны быть правила эксплуатации и гарантийный талон на русском языке. Перед покупкой вы имеете право на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре: ознакомьтесь заранее о технических характеристиках товара. Все это важно, так как данные видов товаров, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они не подошли по форме, габаритам, размеру, комплектации, даже если не прошло четырнадцати дней.
Что же делать, если все-таки так случилось, что в данных товарах выявляются недостатки?
Если недостатки выявились в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе отказаться от ремонта товара, и обратиться к продавцу с требованием о возврате денег либо его замены. При этом важно понимать, что продавец вправе провести проверку качества товара, чтобы понять, действительно ли имеется заявленный потребителем недостаток.
Если же недостаток обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки, то, потребителю будет предложено устранение недостатка. Однако законом предусмотрены случаи, когда по истечении пятнадцатидневного срока, потребитель может потребовать возврат денег или замены товара, если: обнаружен существенный недостаток товара, нарушены сроки ремонта (более 45 дней), невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков. При сдаче товара на гарантийный ремонт, срок действия гарантии продляется на тот период времени, в течение которого товар находился на ремонте. Потребитель имеет право потребовать предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же потребительскими свойствами.
Первым делом надо обратиться в торговую точку, где были приобретены эти продукты (продукт) и настоятельно попросить обменять товар или вернуть ваши кровно заработанные за купленный продукт, который может уже быть непригоден для употребления в пищу.
По закону ваше требование должны удовлетворить. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако их наличие значительно облегчит процедуру обмена или возврата просроченного продукта. Закон в подобных ситуациях стоит на стороне потребителя.
Если покупателю не удается решить вопрос положительно, то нужно написать претензию в адрес руководителя торговой организации, так как с 2017г. введен обязательный претензионный порядок обращения потребителей к продавцам (исполнителям, подрядчикам). То есть перед тем как пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы специалисты провели в отношении компании или предпринимателя внеплановую проверку, потребитель обязан направить свои претензии продавцу (исполнителю, подрядчику). В частности, обязательным условием для обращения потребителей с жалобой в Роспотребнадзор будет подтверждение того факта, что он обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.
Если покупателю нанесен вред, причиненный жизни, здоровью в связи с употреблением недоброкачественного продукта, он вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.
Приобретая продукты питания, обязательно проверяйте сроки годности, и даже если срок годности товара еще не истек, обращайте внимание на условия хранения, написанные на его этикетке. Если они не соблюдаются, то даже не просроченный товар может стать непригодным в пищу.
Градусник - самый распространённый вид термометра, и именно его можно найти в каждом доме. Изобрели его каких-то 300 лет назад, и современный человек уже не может без него представить свою жизнь. Термометр за окном сообщает о температуре на улице, термометр в холодильнике помогает контролировать качество хранения продуктов, термометр в духовке позволяет поддерживать температуру при выпекании. Ну, а что первым делом делает любящая мама, если малыш заболел? Прикасается губами ко лбу, чтобы ощутить температуру, а потом, если подозрение усилилось, пускает в ход градусник. Градусник может быть ртутный (недорогой, но легко бьющийся и требующий длительного контакта с организмом). На замену ртутным градусникам приходят электронные или цифровые термометры (подороже, но быстрые и безопасные), которые работают на основе встроенного металлического датчика. Возрос спрос на инфракрасные градусники, а с ним и возросло количество возврата таковых «по браку»: «не измеряют», «показывают то 33, то 38» и т. п. В одной нижнекамской семье заболел грудной ребенок, и необходимо было измерить ему температуру. Родители ребенка приобрели для этого в одной из аптек инфракрасный термометр, в котором их привлекла возможность быстро (1-3 секунды) измерить температуру ребенка на лбу или через ушной канал. Купив прибор, они рассчитывали на точные измерения, ведь контроль температуры тела маленького ребенка важен в период болезни. Но, к сожалению, столкнулись с тем, что показатели в разных частях тела были разными, а также отличались от показателей ртутного градусника. Уже на следующий день, как и полагается, покупатель обратился в аптеку с претензией о том, что погрешность прибора совершенно не соответствует указанной в документах и требовал возврата денежных средств. Товар был принят от потребителя для отправки в сервисный центр для определения технических характеристик.
В случае обнаружения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за термометр суммы (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с этой же статьей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Целью проверки является установление наличия недостатка в товаре, а также выяснение причины его возникновения. Сроки проведения проверки качества законодательством не установлены, однако продавец при обращении потребителя с претензией относительно качества проданного товара должен уложиться в сроки удовлетворения требований потребителя, установленные ст.ст. 20-22 Закона (при предъявлении требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы - в течение десяти дней). Может быть, в этом термометре и не было недостатков и для того, чтобы снизить погрешности, достаточно было лишь соблюдать правила измерения. Гадать не будем. Но, в данном случае, со стороны продавца были нарушены сроки по удовлетворению требования потребителя. И, если заявленные потребителем требования не будут удовлетворяться в добровольном порядке, спор будет разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
В заключении хотим сказать: приобретая товар, обязательно прочтите инструкцию, тогда и точность измерений, правильность использования будет гарантирована. Будьте здоровы!
